城前镇“三下功夫”提升政务服务效能

为持续深化“放管服”改革，城前镇聚焦企业、群众网上办事需求，打造网上办事区，通过下“真功夫、细功夫、实功夫”全面提升网上办、自助办政务服务便利化水平，让政务服务从“网上可办”向“网上好办、易办”转变。

一是在设置设施建设上下“真功夫”。合理设置功能区，本着功能集中、适度分离、方便服务的要求，设置咨询引导区、网上服务区、掌上体验区和休息区等五大功能区，让来办事企业、群众规范有序，把“网上办事区”当成“客厅”来用，让群众体验到“如家”感觉。配齐设施设备，整合现有资源，配齐配全政务服务一体机、电脑（智能手机）、打印机、电话、高拍仪、扫描仪等硬件设备配置，配备饮水机、休息桌椅、纸笔、老花镜、手机充电装置、24小时不间断的摄像监控和网络环境等便民设施，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。

二是在服务内容和流程上下“细功夫”。编制事项清单，按照商事登记、人社、医保、不动产、信访、科技、农业、税务等领域，分类公布可网上办理、掌上办理的高频政务服务事项清单，并同步提供完整、准确、方便的网上办事操作说明。梳理汇总网上办理地址，按照商事登记、人社、医保、不动产、信访、科技、农业、税务等不同办事主题分别在计算机、平板电脑（智能手机）等设备上分类展示，确保服务对象快速获取、一点即达。明确办事流程。在大厅入口醒目位置，摆放各类事项办理书面流程，便于群众能第一时间了解所办事项程序，提高办事效率。

三是在帮办代办资效上下“实功夫”。配足帮办代办员，配备帮办代办员3名，为办事群众全程提供准确、快速的帮办服务，协助服务对象对“爱山东”政务服务平台或各业务办理系统进行实名注册、登录，帮助群众自主操作政务服务网进行材料上传、网上申报、人脸识别、办事结果查询等多项政务服务业务，着力提升网办知晓度和群众办事体验感。实施全程一对一“保姆式”服务，对来办事企业、群众第一时间靠上，一对一帮企业群众办理，替企业群众协调各部门之间的衔接问题，切实让辖区企业感受到了“最多跑一次”的便利。规范办事效能，帮办代办人员佩戴工牌上岗，服务时举止得当、热情真诚、用语规范。建立事前主动服务、事中优化服务和事后跟踪服务体系，及时解决办理事项中的困难和问题，真正使辖区群众就近享受到贴心服务。