日常用车时，难免发生小剐小蹭，大家碰到这种情况，是如何处理的？“交管12123”APP上线新举措在线就能处理轻微交通事故了，轻微事故与交警开视频聊一聊最快5分钟即可处理完毕，6月1日起，衡阳将在全市范围内推广使用轻微交通事故快处。

线上事故快处疑问解答

问：什么是事故视频快处？

答：线上定责是“交管 12123”APP　事故视频快处功能，通过视频远程处理可以简化当事人操作，实现当事人与民警在线沟通。

问：对车主有什么好处？

答：减少车主现场的等待时间，大部分的轻微交通事故发生之后，事故双方车主基本上都是报交警处理，而在报警之后又需要在现场等待其到达现场进行处理。车主在现场的时间平均达到20分钟，利用视频通话技术来实时快速处理轻微事故，可以让群众少跑腿，体验线上便捷服务，缓解事故处理警力不足现状，有效防范因事故现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故。从5月8日至今天，全市城区通过视频快处处理的交通事故约300起，效果很好，6月1日开始将会向全市全面推广应用。

问：哪些情形适用事故视频快处？

答：不涉及人员受伤和其他物品损失，仅造成车辆受损，且车辆损失金额在2万元以内的轻微刮擦的交通事故。

问：怎样使用事故视频快处？

答：当事人只需要点击“交管12123”APP【事故视频快处】按钮进行视频报警，事故处理涉及的信息和现场照片采集统一由远程坐席人员完成，拍摄现场照片时通过OCR自动识别车辆号牌信息，并可以关联查询绑定驾驶人，坐席人员根据提示引导仅需勾选确认，无需逐一录入填写，提升信息采集效率。

问：事故视频快处是如何定责的？

答：当事人拨打122报警后，我们将会派出最近的民（辅）警迅速赶到事故现场，引导当事人进行事故视频快处，并撤离事故现场，现场民（辅）警不直接认定事故责任，由座席人员视频询问事故现场状况、事故原因、人车信息等情况后确定事故责任，认定结果通过短信告知当事人，简化当事人操作，事故认定书不需要当事人签字，当事人事后通过交管12123APP查看定责结果。

问：事故视频快处认定的事故责任，保险公司是否认可？

答：视频快处的简易程序事故认定书与一般的事故认定书无异，是具有法律效力的。

问：收到视频快处责任认定后如何处理保险理赔？

答：由有责任方联系保险公司，对双方车辆进行定损赔偿。如对方未履行的，可以申请人民调解委员会调解或者向人民法院进行诉讼。

问：如果我针对视频快处定责的责任存在争议应该如何处理？

答：当事人可以通过交管12123APP下载打印好事故认定书，带齐相关资料到衡阳市交警支队事故预防与处理大队申请复核。