日前，番禺区召开2022年度政务服务数据管理工作总结会议，会上，市桥街政务服务中心再次获评为“2022年度优秀政务服务中心”。据悉，这是市桥街政务服务中心连续7年获此殊荣，是上级有关部门对市桥街年度工作的最大肯定和鼓励，也是市桥街政务服务中心在近几年取得丰硕成果中的又一重要收获。

2022年度，市桥街政务服务中心紧抓为民服务宗旨，持续推进政务服务改革，突出基层服务特色，强化“就近办、多点办、网上办”服务水平，提升便民服务质量，不断探索“智慧政务服务”深度和温度，致力打造“市桥政务”服务品牌，让群众切实感受到更亲更近更温暖，不断增强获得感、认同感、归属感。2022年度共收到表扬信21封，锦旗4面以及12345、群众多次在业务回访、政务晓屋等平台为工作人员的点赞认可。

工作人员微笑接待办事群众

构建“闭环服务”   打造高质量的“家人式体验”

市桥街政务中心以全心全意为人民服务为出发点，在功能设置上充分考虑群众入门体验馆，将咨询台设置在最明显的位置，增设“大堂经理”服务模式，穿插在咨询岗、网办导办岗、受理岗的办事全流程中，建立服务闭环，耐心解答各类问题，让群众办事不迷惘；提倡咨询导办员和窗口工作人员走出固定区域，靠前落实“帮办代办”、“延时办”、“上门办”等便民措施，推出“陪同办”等适老化服务，为残障人士提供专车上门陪同跑腿专项服务，让服务细节见温情；设立“办不成事”反馈窗口，以问题为导向，让服务模式更多元；用绣花功夫，编制政务地图，手绘常用模板，减少办事成本；特殊节日巧思为来厅办事群众送上节日问候，增添生活色彩。多问一句、靠前一步，用心打造“家人式”的服务体验。

来此办事的黄先生告诉记者，相较于以前，现在走进市桥街政务大厅，已经不用再来回寻找咨询台的踪影和“冰冷”的取号机器。一来到这里，政务“大堂经理”便已经在门口微笑相迎，协助他办理相关的业务。

设立“办不成事”反映窗口

编制“市桥街政务服务地图”

春节、妇女节为办事群众献上春联和鲜花

手绘业务指引模板

创新“智慧服务” 打造高质量的“便利式体验”

陈先生来到大厅办理营业执照注销业务，因工作流程需要在注销前办理清税手续，对此陈先生无奈地表示“还要多跑一趟税所”。咨询导办员得知后，立即走出咨询台，陪同陈先生进入大厅设置的“政务晓屋”内，通过云后台远程办理、跨部门合作，高效便捷完成了执照注销业务，陈先生表示：“能少跑腿，真是太方便了”！

近年来，市桥街持续在提高服务便利性和时效性上下功夫，科学优化服务布点，针对辖区范围小、人口密度大、村居多且集中等特点，设置街一级政务服务中心，36个村居服务站点，基盛万科、繁华商圈等智慧政务自助区域，在西坊大院、友利电商园、华侨城等7个点位布设“政务晓屋”，让政务服务以人工窗口、智能设备等各种形式陪办在群众身边。积极推进“政务晓屋”云后台建设，规范打造云综合坐席和专业坐席团队，梳理高频政务服务不断上线进驻。同时，针对自助服务功能繁多、操作复杂的情况，在政务大厅推行“晓屋适老化专员帮办”“晓屋复杂业务陪办”“晓屋坐席主动邀约办”“微信政务专员”等服务模式，不断拓宽自助服务的受众面，让新的智慧服务模式逐步获得办事群众认可，用心使“冰冷”的自助设备变得温暖，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

打造村居智慧服务站   

为智慧服务站自助设备增添节日气氛

群众在政务晓屋办事

指引群众使用手机完成网办业务    

陪同群众到晓屋办理业务

注重“优化服务” 打造高质量的“速度化体验”

“这个业务要收群众的身份证复印件、产权材料等，做完这个业务后，一般群众应该要紧接着做另一个相关联业务，有一样的材料需求，能否不要再重复收？”“但是这些业务分别有各自的归档要求......”“那能否我们自己复印完善档案，替代群众重复提交？”这类的对话经常发生在市桥街政务中心的后台，如何能让群众方便一点、再方便一点，永远都是政务服务努力的方向。

   对此，市桥街以办理提效能，服务有温度为原则，不断开展审批事权和工作流程梳理，以规范化和标准化框定办事程序、时限，2022年梳理行政审批事项107个，办理总时限从1401个工作日压缩至727个，压缩比达48.1%；以容缺受理方式，先受理，后补充，打破申请材料齐全才受理的传统模式，推出“联办套餐”服务；以“服务专员”角色，通过线上、线下平台，主动向群众、企业问需，立足服务本职，提供特色政务服务；以人人当做“小老师”形式，深化培训参与程度，丰富培训内容和方式，着力巩固业务基础。在业务、水平全方面上用力，让群众少跑腿，时间不耽搁，将政务服务便民利民落到实处。

多次收获群众手写感谢信

下班时间重新打开大门提供“延时服务”

常态化业务培训

下一步，市桥街政务服务中心将持续坚守为民服务初心，用温情服务群众，用真心排解民忧，不断提高政务服务效能，以“省心、安心、暖心、贴心、用心、舒心”的服务模式，把政务服务工作做进群众“心坎里”，推动市桥街政务服务再上新台阶。

文/图：番禺融媒记者 潘伟璘 通讯员 邓志伟 陈韵诗