12345政务服务热线是企业群众反映问题和建议、推动解决企业群众诉求的重要渠道。为畅通企业群众诉求直通渠道，进一步优化营商环境，在去年活动取得良好成效的基础上，湖北省荆州市双优办、市政务服务和大数据管理局决定，今年3至12月的每月19日，常态化开展“领导接听日”活动。

“您好！我是沙市区政府办公室副主任陈星，请问您要反映什么问题？”……3月19日上午，荆州市2023年“领导接听日”首场活动举行。沙市区政府、荆州市市场监督管理局、荆州市交通运输管理局有关负责人化身“话务员”，走进12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，听民声解民忧。

现场，三位“话务员”认真接听每一个来电，详细记录问题、主要情况、联系方式等。一个半小时内，他们共接到来电23个，包括噪音扰民、车辆违规停靠、虚假广告、预付卡等。对于能现场解决的，他们当场办结。对于需进一步调查的，则详细记录，形成工单，明确限期办理。

“电话线那头，是群众的诉求；这头，是政府的作为。”三位“话务员”均表示，走进一线，倾听群众呼声、诉求，便于部门更好地解决群众“急难愁盼”问题。

据了解，今年“领导接听日”，荆州各县市区、市直部门相关负责人，将分批次坐席接听群众来电，倾力解决民生诉求。4月19日，江陵县政府、荆州市银保监局、荆州市卫健委有关负责人将坐席接听群众来电。

作者：王大玲  黎高峰   来源：荆州日报