极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 左一琪 李强

视频剪辑 潘锡珩

2023年春运进入尾声，又迎来大学生返校的高峰。南来北往的列车上，高铁小姐姐靓丽的外表和暖心的服务，成为别样的风景线。但光鲜亮丽的外表背后，是她们每天进行着日复一日的训练，付出了许多努力。近日，极目新闻记者走进湖北襄阳客运段，揭秘高铁小姐姐鲜为人知的一面。

提前近3个小时起床做准备

虽然已过立春，依然寒意十足。凌晨5点半，天空还是漆黑一片，襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组的列车长揭婷，在襄阳东站的待班公寓睁开惺忪的双眼，准备开始一天的工作。通常，乘务员们要提前2个半小时起床，进行一系列的准备工作。

半小时后，揭婷洗漱梳妆完毕，换上了制服。“为了以最佳形象上岗，每次出乘前我们都会把制服再熨烫一遍。”随后，她开始逐一给其他房间的乘务组成员发消息，确认大家均已起床。她一边等大家的回复信息，一边清点需要携带的各类物品。随后，乘务组全体人员完成集合。

7时45分，乘务组抵达襄阳东站，随后在站台上列队迎接列车的抵达。她们将值乘的是8时34分从襄阳东开往北京西的G804次列车。“通常我们会有足够的时间，提前上车进行迎客前的准备工作，但由于春运期间车次密集，有时候时间会缩短，所以我们必须提高效率。”

开车前15分钟，检票口开始检票放行，而乘务员们也以标准的姿势立岗，迎接旅客上车。

8时34分，列车缓缓启动，带着千百名旅客奔向目的地，乘务员也开始执行一天服务旅客的工作。

每次出乘前都要练形体练微笑

高铁小姐姐每次上岗前，都要花一个小时进行体形、体态和标准服务动作训练。

襄阳客运段担当智能复兴号列车长的王一颖介绍，进行站姿的形体训练时会用到十字形的瑜伽棍，此外，站立时两脚的夹角、为旅客指引时手臂的夹角，都需要进行日复一日的练习。

“我们每次还会对着镜子进行微笑练习，播放的曲子就是《你笑起来真好看》，十分有感染力。既练习了笑容，也让自己充满阳光和力量。”王一颖说，因为现在需要佩戴口罩，嘴上的微笑被遮挡住了，但一定要通过眼睛传达给旅客，所以现在更加重视眼神里笑意的训练。

眼镜是心灵的窗户，眼部的妆容也是重中之重。女性乘务员上岗要求化淡妆，但妆容的风格颜色却并不能完全依照自己的喜好来。“我们的眼妆要跟制服的颜色风格相统一，去年换的新制服是橙色调，所以我们把眼妆的风格命名为‘橙心橙意’。”

作为高铁上的服务名片，乘务员的身高和体重也有严格要求：女性要在1.6米以上、体重不得超过60公斤。王一颖透露，有的同事眼看着体重逼近上限，就下定决心调整饮食、加强运动，用2个多月瘦下来20斤，以最佳的形象服务旅客。

乘务箱里还装着给旅客的“心意”

在候车室、站台上，旅客们经常会看到高铁小姐姐齐刷刷拉着小行李箱列队走过的场景。那她们的行李箱有什么不同之处？里面究竟又装了些啥呢？

王一颖透露，乘务箱本身没有太多特殊之处，唯一不同的就是加装了银色反光条，增加了他们在夜晚出乘的安全性。箱子里除了装着个人所需的工作和生活用品外，还有许多东西是为旅客准备的。

“最重要的就是工作必备类物品。”王一颖介绍，首先是证件，红十字救护证、健康证等证件随身必带；其次是对讲机、巡视记录仪、手持终端等电子设备及其充电器；第三类是客运记录、传真电报单等纸质台账。

除了这些标配物件，王一颖还专门在空间十分有限的乘务箱里，专门挤出一点空间，放着给特殊旅客准备的特色服务备品。

“我们现在值乘的是智能复兴号，列车更高级，服务的标准也得相应提升。”王一颖的乘务组特别准备了“温馨服务包”，里面包括老花镜、充电器、针线包、指甲剪等……还贴心地配备了衣物去渍笔，为小朋友和突发低血糖的旅客准备了糖果、卡通贴纸等。王一颖说，这些东西需要每天检查，随用随补，上车后就会取出来放在列车上专门的位置方便使用。