120，一条生命线总是日夜不停地在沈阳120指挥调度中心响起，电话的那一端传来的常常是无助、焦急的求助声音，“您好，我这里是120指挥调度中心，请问患者怎么了......”

当人们身边遭受突如其来的人身意外或疾病时，大家第一反应就是拨打急救电话120。那么，什么情况下应该拨打120？该如何正确拨打120？拨打电话时如何能做到沉着冷静，不慌张呢？

一、拨打120后，需要对调度员说明哪些内容？

 1.准确告知事发现场地址。告诉调度员目前病人所在的位置，如果在家里要告知XX街道XX小区XX楼号及详细的门牌号，如果是室外最好说出具体位置，如周围标志性、显著的建筑物，以便急救人员快速找到病人。

2.简要描述患者目前的主要症状和伤情。要告知调度员患者目前最主要的症状，已采取的急救措施以及患者的姓名、性别、年龄等基础信息。

3.留下联系电话。一定不要匆忙挂断电话，务必等调度员询问清楚后，调度员让你挂电话你再挂断。

二、做好必要准备，争取时间等待救护车到来

1.保持电话畅通，避免占线。拨打120后，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会随时与求救人联系，进一步核对地址，了解病情并进行必要的自救指导。同时患家派人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车并为救护车指路，以便急救人员能够第一时间到达救治现场。如果是路人拨打120，应尽量留在现场不要离开，以便急救人员询问相关信息。

2.提前做好转送准备。在等待救护车的过程中，简单地清理屋里、楼道的杂物，以免影响急救人员搬运转送患者。

3.随时观察患者病情变化。不管病情轻重，都要密切观察神志、呼吸情况，根据病情予以合理体位，并保持呼吸道通畅。如患者病情加重，请及时与急救人员联系，在急救人员指导下给予简单急救措施。

4.服用相关药物。服药时一定要记住药名和用量，疑似药物中毒发现患者周围有空药瓶。一并把这些信息告知急救人员。脑血管病、昏迷患者不宜喂药和水，防止窒息。

5.准备相关物品。拨打120后要及时准备好门诊就诊卡、医保卡、身份证、钱包、衣物、以往的检查记录报告及出院小结等物品。

三、提供患者既往病史，积极配合急救医生

 1.急危重患者，遵循救急、救治能力、就近入院原则，积极提供患者相关信息。服药中毒者，带好相关可疑药物、容器，保留相关呕吐物、排泄物以供检查。

 2.对患者病情熟悉者跟车，以便到达医院后告知接诊医生相关详细信息，以及办理相关手续。

3.安抚患者情绪。转运途中会遇到路况颠簸、堵车、病情变化等情况，家属自己保持冷静，并安抚患者情绪。

作者：邓雷

来源：沈阳急救中心