多措并举

改善就医体验

为进一步改善患者就医体验，聚焦群众就医热点和难点问题，莆田市第一医院紧密结合主题教育，以患者为中心，从强化学科建设、改善就医环境、优化诊疗流程、创新服务模式等方向出发，逐步完善并推行一系列扎实有效的举措，全面提高医疗服务质量和水平，努力提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众就医更舒心、更便捷。

全力打造优势学科

医院重视培育和建设实力突出、特点鲜明的科室创建各级临床重点专科，学科建设再上新台阶。今年，医院胸外科入选国家临床重点专科建设项目，胃肠外科、医学影像科、临床护理上榜省级临床重点专科建设项目。目前，全院国家临床重点专科1个，省级临床重点专科增加至7个。

今年，医院还被中国胸痛中心总部授予“中国胸痛中心”称号，被评为中国抗癫痫协会国家二级癫痫中心……

升级门诊一站式服务中心。升级并扩大门诊服务中心，设置14个窗口，增加中心服务职能，集导诊、门诊预约、医技检查预约、便民门诊、各类盖章和证明出具、志愿者服务、医保局服务窗口于一处，以最便捷的服务路径，给群众提供最实在的服务。

胃肠镜检查更便捷、更安全

在原有胃肠镜预约检查实现“一站式”服务的基础上，胃肠检查预约再提速，让群众少跑腿。普通、麻醉胃镜上午空腹来当天做，麻醉胃肠镜当天预约，准备好肠道，第二天做。

开通胃肠镜检查快速通道。群众可在当地卫生院做心电图后，直接通过“预约检查群”进行线上评估和线上预约，减少来回奔波，有效节省检查时间。

成立消化内镜女医师团队。借助自身女性角色优势，消除部分患者因隐私对内镜检查的最后一丝顾虑。

同时，积极拓展内镜微创治疗，开展内镜下全层切除术（EFTR）、内镜经黏膜下隧道肿瘤切除术（STER）等微创手术，更微创，更安全。

磁共振、CT等大型仪器检查提速增效

开放医技检查全渠道预约，门诊和住院医护工作站、自助机、体检中心、门诊服务中心都可以实现一键预约，特别是对于同时有多种检查需求的群众，可以灵活地预约各种各项检查时间，提高就医效率，改善就医体验。

再缩短预约时间。CT平扫及增强扫描基本上当天预约当天检查，磁共振基本上预约在2天内完成检查。个别群众做CT或磁共振需要肠道准备等特殊情况的排到第2天。磁共振、CT早接诊晚停诊，磁共振每天早晨7:30开始接诊，中午不停歇，夜间常规开放到21:30。还充分利用午间、傍晚、夜间的非高峰时间段，开展穿刺活检、术前定位和射频消融等介入操作，为临床提供明确、精准的诊断。

努力打造智慧医疗

让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。开通线上医保结算功能，群众无需携带医保卡，无需在窗口排队，只需在手机上通过微信或支付宝即可完成医保挂号、结算及缴费，操作方便快捷。实现诊间、床边等多点结算。建设互联网医院，为常见病和慢性病的复诊患者提供“线上咨询+复诊续方+药师审方+药品调剂+配送到家”的服务体系，线上服务覆盖诊前、诊中、诊后就医等全流程环节。

设立多学科综合门诊（MDT）。对于患有多种疾病或是病因尚未明确的患者来说，按照传统的单科就诊模式，患者需往返多个专科门诊，问题还不容易得到解决。现开展多学科综合门诊（MDT），患者只需挂一个号，就能同时看多位学科专家，获得“一站式”的精准诊疗服务。

组建全市急救线上会诊群。搭建会诊微信群，汇集了来自县区医院、卫生院等医务、急诊、重症医务人员及医院各临床科室主任、专家，并安排专人24小时值班，有效实现了专科医生在群内第一时间回复，线上沟通指导治疗，线下无缝联接及时救治，提高了急危重症患者抢救成功率的目标。

成立多个“名医回乡”专家工作室。将名医下沉到基层，更好地服务群众，同时，充分运用新媒体平台，在卫生院工作群、村医群中建立了莆田市第一医院快速预约诊疗“绿色通道”，方便当地群众第一时间进行专家号、医技检查的预约。

定期开展移动医院巡诊活动。组织医务人员深入各个乡村，充分发挥职业特长，把诊断、检查、处方、药品等一站式服务送到百姓家门口，让村民们在家门口获得高效、优质的诊疗服务和健康指导。

同时，在全院推广预约出院的工作机制，对于符合出院标准明确出院时间的患者，医疗组提前一天开具预约出院相关医嘱，并由护理组配合及时完成费用核对、健康宣教、出院带药发放等工作。解决了群众长期反映较为强烈的“办理出院等候时间长、手续繁琐、往返次数多”等问题。启动了可报销的“无陪护”病房，为患者提供全面、全程、连续的整体护理。

并且多年来一直开设周末专家门诊，每周六、周日安排10多位科主任或者主任医师坐诊，满足上班族就诊需求。

让群众看好病、方便看病是我们的工作目标和工作动力。莆田市第一医院将始终秉承“以患者为中心”的核心理念，继续改革创新服务措施，提升医院内涵建设，力争为患者提供更高质量、更有温度的医疗服务，持续提高百姓的就医获得感、幸福感。

来源：莆田市第一医院