“利民之事，丝发必兴。”为进一步解决好群众诉求，全力打造“听民声、集民意、解民忧、纾民困、暖民心”的12345平台，杨安镇坚持以“民呼我应”为工作宗旨，努力解决群众所想、所盼的问题，把“12345”热线工作打造成群众满意、服务高效的为民服务“连心桥”。

一是强化组织领导，用“小舞台”展现“大作为”。成立由镇主要负责同志牵头负责的领导小组，优选精干人员力量，压实四级责任清单，注重业务培训提升，实施“摘星点将”制度，纳入职责分工。7月份工单总量由4月份的51件减少到23件、下降54.90%，实现工单化解率100%。

二是完善体制机制，用“小循环”构筑“大体系”。分级分类处置。将热线意见划分为新工单、反复工单、高频工单、疑难工单，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现靶向管理。重点研判分析。定期召开机关干部、村党组织书记联合会，针对热线工单难点、堵点一一解决，确保群众问题解决到位。深入实地调查。坚持“服务面对面”原则，镇热线办、村党组织书记及时到群众家中了解情况，走访调查原因，座谈沟通诉求，切身实地理解群众，带着感情去解决问题，努力把优质的服务亲手送到群众的心坎上。

三是提升治理效能，用“小切口”撬动“大民生”。建立“逢会必讲”调度机制。充分利用党委扩大会、周例会、工作会、村周例会，坚持“必讲热线工作、必调度热线工作、必研判热线工作”的原则，强化党支部书记的第一责任，形成重视12345、办结争着上的良好氛围。建立“红黑榜”奖惩机制。将12345热线工作作为村居的考核重点，设置红黑榜，以周通报、月表态工作模式，表扬先进村居，提醒工单解决拖沓、成效不高的村居，树立创先争优的鲜明导向。建立“三级”联动机制。秉持互联互通、跨部门协调原则，联合网格员、公益岗、派出所、司法所、信访办等部门机构，构建大网格（乡镇）、中网格（工作区）、小网格（村居）三级网格治理体系，上下协调、联防联控，形成工作合力。

乐陵融媒 通讯员 李建东 张文娟