3月15日上午，2023年绵阳市3·15消费者权益日主题活动举行。活动发布了绵阳市2022年消费维权报告。

2022年，依托全国12315平台和12345热线，我市共接收消费者诉求37724件。

其中消费投诉8446件，已办结8446件；按时初查率100%，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失1068万元。

投诉量排名前五地区的依次为——

涪城区2458件

高新区1387件

经开区902件

江油市656件

安州区640件

合占全市投诉总量的71.55%。

接收举报量排名前五地区的依次为——

涪城区1560件

经开区650件

高新区370件

江油市338件

安州区214件

合占全市举报总量的82.29%。

从类别上看，商品类投诉举报8402件、服务类投诉举报3850件。

其中一般食品、家电电器、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、卫生保健、化妆品、服装鞋帽、家居用品、文化娱乐体育服务、烟等客体类别投诉举报排名靠前，合占投诉举报总量的62.08%，反映出民生消费重点领域相对集中的维权诉求。

在全年消费投诉中，排名前五位的问题类别依次为：质量、售后服务、食品安全、合同和价格，合占消费投诉总量的73.63%。

重点领域问题处置情况

食品安全问题处置情况

共接收涉及食品安全问题投诉1234件(一般食品1057件，特殊食品4件，餐饮服务117件，其他56件),受理743件，诉转案13件；

接收涉及食品安全违法行为举报185件(生产环节106件，流通环节64件，服务环节15件),立案14件。

主要问题有：无许可制售冷食，使用不合格原辅料，产品成分、含量、执行标准标注不规范，虚假标注生产日期、保质期，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

“两品一械”问题处置情况

共接收涉及“两品一械”投诉344件(药品158件，化妆品126件，医疗器械60件),受理203件，诉转案2件；

接收涉及“两品一械”举报516件(药品98件，化妆品341件，医疗器械77件),立案24件。

主要问题有：广告违法、虚假宣传、销售不符合法定标准的药品、捆绑销售、价格违法、医疗器械质量问题和售后问题等。

涉及“两品一械”的价格投诉举报共计227件。其中投诉76件，受理51件；举报15件，立案2件。

主要问题集中在未明码标价、不合理哄抬物价等。

医疗美容行业专项治理处置情况

共接收整形医疗美容和含面部护理、祛皱、祛斑、祛痣、减肥等相关生活美容服务投诉84件，已受理46件；接收上述相关举报457件，立案32件。

主要问题有：广告违法、虚假宣传、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益等。

据介绍，2022年，绵阳市市场监督管理局、绵阳市消费者权益保护委员会在维护消费者合法权益、筑牢消费公平社会基础、共同维护社会公平正义等方面作出了积极成效，切实提升了全市人民群众在消费领域的安全感、获得感和幸福感。

绵阳广播电视台融媒体中心

记者：王海波 谢斌

责编：曾秀云