“大爷，您别急，先喝杯茶，有事慢慢说。”近日，一名老人气呼呼地来到明集镇信访接待室，工作人员扶老人坐下后立刻为他倒了一杯热茶，耐心细致地与老人沟通。一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗真心对待……这是明集镇信访干部工作的“头道工序”。

将清茶“捧上来”，群众气儿“顺下去”。今年3月份，明集镇在信访接待、矛盾调解硬件上下功夫，打造邹平市首个特色“调解茶室”，让剑拔弩张的矛盾调解工作变得暖意融融。

来到明集镇信访接待中心，除了标配的工作场所外，这里还有一个精心打造的“调解茶室”。茶室在装修风格上以暖色调为主，布置温馨，“接地气”“近民生”。将“仁义礼智信”“和”“亲”等中国传统文化融入其中，最有特色的是摆放正中的中式茶桌和茶椅，以及为群众准备的一壶清茶。

“来到这里的群众大多都带着情绪，一杯热茶递上去，群众感受到了我们的温暖和关爱，情绪也会缓和很多。”明集镇信访办主任张超告诉我们，目前，已建成镇村“调解茶室”2处，配备专业调解员15名，信访调解的质量明显提升，5月份矛调处理成功率达到99%，群众对“茶室”赞不绝口：“这里跟家一样亲切，喝茶的功夫就把问题给俺解决了。”

把群众“请进来”，笑逐颜开“送出去”。“你好韩先生，昨天你通过‘群众热线’反映的企业拖欠工资3000元的情况，我们已着手进行调查核实。明天上午十点来镇上‘茶室’跟企业负责人坐下来聊一聊吧。”今年来，明集镇创新工作思路，以“调解茶室”为阵地，以“群众热线”办理为突破口，建立“线上转线下”工作制度，主动将打电话反映问题的群众“请进来”，把问题放在“桌面上”，鼓励矛盾双方当场对质，推进纠纷事件现场化解。

“在调解员的斡旋下，我们把事情原委、诉求清楚明白地做了陈述，通过和对方交流，也认识到了自己存在的问题。”在调解员的斡旋下，双方各退半步，企业支付韩先生2500元工资，并签署调解满意书，互相握手言和。

“群众退的‘一小步’，正是我们信访调解工作提升的‘一大步’。”明集镇党委副书记、政法委员王鹏告诉我们，截至目前，明集镇将“群众热线”由线上引入线下进行调解95件，现场成功办结率达100%，为群众切实解决问题105件，助推“问题热线”化身服务群众“暖心线”。

让服务“沉下去”，幸福指数“涨上来”。6月7日，明集村网格员赵志浩来到赵大妈跟张大爷因边界纠纷问题发生口角的“小菜园”，看到双方边干活边聊天的场景，心里的“石头”便落了地。明集镇强化闭环管理思路，推动综治、信访、司法等部门协同联动，规范落实“打一次电话、见一次面、去一次现场、答复一次办理结果”“四个一”工作流程，确保矛盾纠纷真正化解、群众问题有效解决。

同时，明集镇推动服务往群众生产生活一线“下沉”，每周开展一次“百姓夜话”，每月组织一次“送法入户”，与群众“坐下来、拉拉呱”，推进普法教育走进全镇36个村11个小区，与群众“面对面、聊聊天”，收集辖区3.6万群众的急难愁盼，真正将服务精准送到群众家门口。

“矛盾纠纷有效化解是基层社会治理的‘最前哨’，是服务群众能力和水平的‘重要标尺’。”王鹏表示，下一步明集镇将以有效发挥“调解茶室”功能为着力点，在专业调解员队伍、多部门协同联动机制、矛盾纠纷多元化解等方面持续发力，有效推动矛盾及时发现、诉求尽早收集、问题有效处理，不断提升群众幸福感、安全感。

记者 张明军 通讯员 李蓓蓓 报道