当前，网上购物逐渐成为我们日常生活中一种流行的购物方式，其凭借方便快捷、品类丰富、价格便宜等诸多优势，迅猛发展，然而由此引发的种种问题、纠纷接踵而来，严重影响了消费者的购物体验。

近日，

四会市消委会联合

四会市珠宝协会解决一起

网络直播代购消费纠纷。

10月24日，香港的余女士来到四会市消委会求助，表示其今年9月份通过拼享会平台向云南省瑞丽市某珠宝店的直播间购买翡翠被骗，多次沟通无果。余女士了解到商家目前在四会市，因此专门从香港奔赴四会和商家协商退款，但都遭到拒绝，情绪非常激动。

四会市消委会工作人员安抚余女士，待其情绪稳定后，了解得知余女士在直播间主播介绍下，购买其中一件价值9.8万元的翡翠，另加3000元代购费，共计10.1万元。收到该件翡翠后，余女士认为存在质量问题，要求退货，但商家表示直播时主播已详细介绍，且该商品是在外地直播代购，代购商品无法退换也事先告知并征得余女士同意了的，因此商家不同意退货退款。

由于翡翠质量判断存在一定主观性，

四会市消委会邀请四会市珠宝协会

协助调解。

四会市消委会结合珠宝协会意见，约谈被投诉商家，向其宣传消费者权益和经营者应该履行的义务，由于买卖双方对责任认定存在异议导致调解进入僵局。四会市消委会工作人员沉住气，重新组织协商，继续耐心向双方宣传网络直播代购存在的风险问题，最终双方在调解下就退货退款达成协议，商家当场向余女士转账退还购物所付总款，双方再无争议。

随着网购的普及以及

“双十一”、“双十二”等网购盛会的火爆，

四会市消委会在此提醒广大市民朋友，

通过网络购物时请注意：

一

通过正规网络交易平台购买，选择有经营资质和良好信誉的商家，网络交易一定要在正规平台内完成，切勿听信商家添加微信转账或转其他社交平台付款购买。

二

对商品不熟悉、不了解的，建议多向商家咨询，切勿盲目跟风抢购，理性选购，避免过度消费。

三

对商家提出不合理条款要谨慎，如需对商品另行加工、制作的，建议先签收确认商品无质量问题后，再寄回商家处加工，降低购物风险。

四

购买贵重物品的，建议当面验收或签收时录制开箱视频，一旦发现商品存在质量问题，请拒绝签收并联系商家退换货。

五

一定要保存相关购物凭证，对商家作出商品或服务质量承诺的，请保留聊天信息等轨迹，消费过程中发生争议的，可通过全国12315平台、12345政府热线或向当地消委会进行投诉，维护自身合法权益。

网络消费需谨慎

各位消费者请刷亮双眼

以免造成不必要的纠纷！

来源：四会发布 四会市市场监管局