莆田市荔城区北高镇“三好三有”推动12345热线服务品质提升。北高镇12345热线服务按照“12345热线+督查+N”联动模式，以“三好三有”为抓手，进一步完善机制、优化结构、提升服务，让办理更有力、群众更满意，推动热线品质提升。

架好“连心桥”，确保站位有高度。重点领域由镇主要领导亲自部署、亲自接线、亲自调处，日常工作由分管领导靠前介入、定期研判、协调攻坚，推动疑难问题有效解决；选派素质优、业务能力强的高材生作为经办人员，并落实AB岗，确保工作不断档、水平有保证；疑难件由效能办联办督办，确保诉求件权责不清、相互推诿的问题得到有力解决。

当好“主心骨”，实现办结有质效。实行诉求件镇长批阅制度，将24个村细化为12个片，各片设有片长和包片领导，压细压实责任；诉求件第一时间分发，督促各承办部门、承办责任人及时介入、限期办结；“双线”调解纠纷案件，除了线上回复，更强调线下办理及政策解释宣传工作，线上线下齐发力，办出群众好口碑。

做好“贴心人”，凸显服务有温度。接诉即办，精准施策，针对政策咨询、便民服务类等进行耐心解答；针对历史遗留类，转至效能办联办督办，提升办理质量；针对个别不满意件，组织再入户回访；针对矛盾纠纷件，充分发挥北高珠宝商特邀调解“金字招牌”，涌现出美兰及冲沁珠宝商特邀调解室、埕头“老仙芳”乡贤调解室、竹庄村“翁氏六桂”宗亲调解室等民间纠纷调解组织。通过用心用情用劲服务，不断提升群众的幸福感满意率。今年以来，全镇诉求件办理满意率达99.9%，其中9月份满意率为100%。

来源：党建头条 林万福 黄望庭

责编：徐寅生

编审：严绍香