2019年12月，为适应龙华区残障家庭服务需求多样化、个性化、多层次等特点，深圳市龙华区民政局（残联）研究制定了“龙华区残障者家庭援助计划”项目（以下简称“援助计划”），并成立了一支专业的助残志愿者队伍，缓解残障居民家庭照顾者的看顾压力，改善残障者家庭生活品质，提高残障者的生活技能和社会适应能力。

截至2023年2月，“援助计划”成立区级互助会1个，街道级互助小组6个，开展互助活动16次，开展“快乐家园”、“共享蓝天”等活动30余场，服务2800余残障人次。同时，项目联动市、区40多个爱心单位，组织建设了一支300多人的志愿助残队伍，募集社会资金 158万元，走家串户达300多个残障家庭，面向社会提供了超过16000小时的志愿援助服务。

今年57岁的桂明，肢残二级，是深圳市龙华区大浪街道的居民，日常和近90岁高龄的父亲住在一起。因为搬入高楼，出行不便，他十几年都没下过楼。加入“援助计划”后，社区工作人员和志愿者用心帮扶，父子俩从一开始的抵触到盼望志愿者来。在志愿者们的鼓励下，桂明开始踏出家门、走到楼下、进入到社区党群服务中心感受欢声笑语，也开始主动参与集体活动，整个人变得开朗起来。看到儿子脸上不断涌现的笑容，桂明父亲动情地说：“援助计划项目好，济人之急，雪中送炭，感恩！”

“援助计划”项目开展三年来，不少家庭通过活动相互熟悉，互相了解。项目中有20%的家庭是独抚家庭，共同的经历和处境，让几个独抚家庭交流更深，走得更近。莫姨是社区内的积极分子，她的孙女也是位特殊孩子，由两位志愿者带着，她自己外出时则带上另一位“大孩子”琦琦。琦琦今年20岁，是一位心智障碍者，平时一个人在家，莫姨希望能外出多一些，这样琦琦的各项能力退化也会慢一些。到了周末，琦琦的妈妈又会以志愿者的身份，带着琦琦到另一位援助家庭小慧家一同玩耍。同龄人之间的交流，独抚者的共同经历让两位母亲多了份信任和支持，这是属于同路人之间的支撑互助。

残障者及其家庭的情况往往各不相同，龙华区残协采用“个案管理”模式，以“一户一档一策”的方式嵌入每户家庭，这就对提供服务的助残志愿者业务水平有了更高要求。2022年起，龙华区残协将志愿者培训分为工作培训和学习管理两大项，并开设必修课和选修课。必修课有残障知识、心理学知识、营养学知识、健康生活方式、护理技能等课程；选修课则分为兴趣类及工作技能类课程。在学习管理上，分学前、学中、学后、SOP制定等阶段项目，与必修课相辅相成、相得益彰。在培训主题上，开展“喘息服务志愿者”系列培训、“自闭症孩子的行为与学习习惯”答疑交流会、“一路同行，助残有我”新志愿者见面会等活动，系列培训达800多小时。龙华区残协通过不同主题的培训，给照顾者“充电”，提升社区和残障者家庭照顾能力，缓解社会与家庭照顾压力，形成了一套完善的志愿者专业培养机制，使得志愿者服务的热情、信心、能力大大增强。

“援助计划”项目吸引了深圳市龙华区慈善会˙政协委员慈善基金、深圳狮子会、华润万家等 40多个企业、组织加入到助力残障者家庭的善行善举中。在此背景下，项目实施方不断优化、深化服务内容，不断创新举措，有重点、多方位地为残障人士与其家庭排忧解难，为他们提供更细致，更专业的帮扶服务，创造更友善，更便捷的生活环境。（龙华融媒记者 周怡伶 通讯员 占蓉）