很多亚马逊卖家会发现自己的评论在没有警告的情况下，从listing中凭空消失。

亚马逊对评论的立场很坚决，并已删除、屏蔽了许多卖家的评论。

本文就将带你了解发生这种情况的原因，以及如何保护自己的评论免受亚马逊删除。

确切的细节可能很难找到。在没有来自亚马逊的官方信息的情况下，你需要向卖家社区寻求有关删除或屏蔽产品评论的帐户。

到目前为止，有3种常见的情况：

· 无法对产品发表评论。

· 评论受限。

· 亚马逊完全删除评论。

首先，客户来到你的listing，发现他们不允许发表评论。卖家不会收到通知，你通常只会在客户与你联系时才知道。

在大多数情况下，限制发表评价的时间很短，且很快就会解除。它也可能仅对未经验证的评价构成障碍。

评价受限可能会采用每日限额的形式。如果你获得了大量评论，亚马逊有时会限制你一天可以收到多少评论。

这通常是每天大约3-5条评论。这也只能用于未经验证的评论，并且在大多数情况下也是临时的。

甚至，亚马逊也可能完全删除评论。即使你从未采用黑科技，也可能被亚马逊删评，这对卖家来说是非常令人困扰的事情。

下一步是找出原因，以便你可以保护自己的帐户和所有来之不易的产品评论。

为什么会这样？

如果你的listing遇到任何这些问题，你很想知道为什么。但亚马逊对于细节采取保密措施，以避免卖家钻空子。因此很难得到一个明确的答案。

但如果你仔细观察，你也许可以找到蛛丝马迹。“Unusual Reviewing Behavior（留评行为异常）”“亚马逊注意到异常的留评行为。由于存在此行为，我们对产品做出限制，只有已验证的交易才可评论。”

想对带有限制的listing发表评价的人常常会看到，这是由于“留评行为异常”所致的信息。虽然行为异常的含义很含糊，但是你仍可以得出结论，该listing已被亚马逊标记。

许多因素都可能导致亚马逊标记listing。一些原因包括：

· 未验证的评论太多（与已验证评论的数量相比）。

· 评论中包含可疑字词。

· 销量或评论速度突然上升。

“留评行为异常”的原因很难找出。有卖家联系过亚马逊的卖家支持团队以了解此类情况。问题是，卖家支持人员通常自己都不了解这类情况。

亚马逊有两个不同的部门，分别是绩效团队负责处理账号冻结和其他规则问题，而卖家支持则负责日常事务。由于两者是不同的部门，因此无法保证与卖家支持联系能给你带来答案。

买家评论被删除

如果你发现评论消失，则可能与你的卖家帐户或listing无关。常见的是与买家帐户有关。当发现许多人从事非法评论活动时，其曾经发表的评论就会被删除。

自2016年以来，亚马逊一直在对参与激励性评论和购买评论等活动的买家（和卖家）账户采取行动。

一部分措施包括禁止该帐户和/或删除该帐户发表的所有评论，无论评价是否违反规则。

这意味着，即使你可能没有参与激励性评论，而是某些买家对与你完全无关的产品发表激励性评论。结果，他们的所有评论都被删除，包括你listing中的评论。总结因此，以下是一些可能你的评论被删除或受到限制的原因：

1、你违反了规则（索要评论时措辞不当或购买评论）。

2、评价者违反了规则，他们的帐户/评论被删除。

3、你在短时间内收到了太多未经验证的评论。

4、你的评论/销量的比值太高（平均评论率约为1-2%，任何高于该水平的评论都可能会屏蔽）。

5、你的评论措辞可疑或疑似模板。

卖家如何保护自己？

当你什至不知道问题出在哪里时，如何保护自己？更糟糕的是，你可能会因为一些与你无关的因素导致评论被删除。

但是，你仍能采取一些措施。尽管你可能无法完全免受影响，但竞争对手也处于危险之中。

1、遵守规则

你首先要做的就是遵守亚马逊的规则。

如果卖家不知道自己的listing出于什么原因受到影响，那么很有可能是采用了灰帽或黑帽技术。

付费获取评论（包括在购买后提供PayPal退款），试图让留下差评的人更改或删除其评论，以及在电子邮件中使用暗示性措辞都可能给你带来麻烦。

确保你熟悉亚马逊的评论政策，并确保遵守指导原则。

2、利用Early Reviewer Program计划

获取评论变得越来越困难了，那么为什么不利用亚马逊认可的评论服务呢？Early Reviewer Program计划，其中亚马逊向购买者提供了少量激励，使其对新产品进行评论。该计划的价格为60美元，亚马逊将继续12个月索要评论，或者直到你通过该计划获得5条评论为止。假设你获得了所有5条评论，那么每条评论12美元是非常合理的价格。（非法购买评论将使你为此付出更多的代价）。

该计划仅向进行了品牌备案的卖家开放，并且不能保证你会获得全部5个评论，或者都能获得证明评论。因此，你需要拥有一个好产品。

3、不要在短时间内大量索要留评

许多卖家使用亚马逊自动回复程序、电子邮件或Messenger来要求客户发表评论。

要是获取评论的速度提升，则会触发亚马逊留评行为异常的算法，因此尽量避免评论出现短期飙升。

尽管一次获得大量评论听起来很不错，但这对亚马逊来说是一个可疑信号。因此，这可能会导致你的listing被自动屏蔽。

如果你正在进行短期的、高销量的促销（例如产品发布），请不要同时发送所有索要评论的电子邮件。例如，如果你一天售出30件产品，而不是同时发送30封后续电子邮件，则每天发送10封，第2天发送10封，第3天发送10封。

4、建立外部流量并在多个渠道上销售

亚马逊的政策非常善变，尽管这是一个很好的销售平台，但它也会给你带来困扰。

这并不是说你应该放弃亚马逊，如果你要在线销售商品，那么你应该在亚马逊上出售商品。但是将所有鸡蛋放在一个篮子里是有风险的。

不管怎样，你都应该考虑一下你的亚马逊店铺在一天之内大受打击的可能性。甚至更糟的是，你的店铺可能会被亚马逊冻结。

如果你没有其他销售渠道，那么不管是被冻结一周、两周、一个月，这都会造成很多收入损失。

如果你拥有自己的商店，并使用WordPress或Shopify之类的平台进行设置，则可以选择将资源集中在该渠道上，并继续进行销售，以防万一亚马逊店铺的销量下滑。

此外，了解如何通过电子邮件营销、Facebook广告或其他社交媒体平台之类的渠道来增加自己的流量。这样一来，你可以减少你的listing对评论的依赖，并且可以选择在亚马逊自然流量下降的情况下更加关注外部流量。

总结

随着越来越多的卖家开始意识到亚马逊评论是很让人头痛的问题。你可以遵守规则，但是规则随时都可以更改，或者因为一些规则之外的因素收到影响。

尽管亚马逊对于评价的激进立场饱受很多人的诟病，但实际上这是一件好事。灰帽子和黑帽卖家将被淘汰出局，从而给那些遵守规则的人留下了更多的市场份额。

亚马逊的规模庞大，并且仍在增长，因此不值得放弃在亚马逊上的销售。只需采取明智的措施来降低风险。

遵守规则，尽可能努力避免可疑活动，并在发生最坏情况时通过其他渠道进行销售。

（来源：上评星推官）

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