各位极客湾的观众和粉丝，我们很抱歉地告诉大家，最近“极客湾电脑超市”里出现了客服人员态度差，对买家说出不当言论的情况：

在我通过粉丝的反馈和淘宝聊天记录了解到整件事情的经过后，我感到非常痛心。我们应该对我们的粉丝负责，尽全力为粉丝谋福利，在力所能及的范围内帮助粉丝。

这件事情当中，我们淘宝店的顾客对GTX1060 5G版本的保修情况有所顾虑，一般来说，普通消费者未必了解硬件渠道，有这样的疑问是非常正常合理的。但健哥是一个急性子的人，按理来说健哥应该对这个疑问做出解答，来让这位顾客了解到我们淘宝店的GTX1060 5G是可以享受到三年质保的，并说明原因。

作为一名普通的客户，对于任何一家店铺出售的商品持有保修上的顾虑、对商品的质量及保障有一定的要求，这是天经地义的。商家就应切实解决顾客对商品的疑虑，对于顾客的任何要求，都应该以冷静、客气的态度来回应，而不是这样对客户进行言语上的嘲讽。这是我们淘宝店客服存在的一个严重问题。

有鉴于此，我们首先要诚恳地向这位粉丝道歉，对不起！我很理解你的感受，也同情你的遭遇，我们真的做错了。我已私下联系这位粉丝，希望能得到你的谅解。

为了避免以后再出现客服对待客户的态度问题，我也与健哥作了协商。健哥有很强的渠道沟通能力，他也为我们淘宝店的售后服务方面操碎了心，但由于性格原因，他并不能很好地控制自己的脾气，故以后健哥将专注于解决淘宝的运营与售后问题，不再直接参与售前客服的工作。同时，健哥也邀请到了“我最可爱”君来担任客服工作，他是一名非常有经验的DIY玩家，同时也有着和蔼可亲的性格，请大家放心。

任何人都有表达自己看法的权利，如果因为不理解就冷嘲热讽显然不理智。健哥把做好售后工作作为运营淘宝的第一要义，所以对于客户其他方面的诉求可能会有不认同之处，这点我希望大家能理解。但我对于淘宝店的不当言论也是不能容忍的。也希望大家也能继续监督淘宝店的工作，如果再出现类似的情况，也请及时告知我。

对不起！

谢谢一路陪我们走来的你！

极客湾创始人-云飞

极客湾主编-飘哥