在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,零售品牌经营理念从渠道思维转为用户思维,消费者已成为商家的特别关注对象。另一方面,随着生活节奏的加快,消费者对更便捷、更人性化的购物体验需求也变得更加强烈。

我国零售业正上演一场深刻的变革。从亚马逊的AmazonGo到阿里的菜鸟网络再到苏宁推出物流半日达、Biu店、苏宁小店等智慧零售已然成为行业品牌的风向标。时代变迁间,它们正用品牌核心价值“取悦”消费者,时刻不忘“察言观色、投其所好”。

在这一连串变革中,消费者需求、零售企业自身的品牌技术和品牌创新力均是不可忽视的因素。

以智慧取胜,“科技 极物 体验”组CP打造零售好品牌

“智慧零售”实现了数字化运营,不仅让消费者购物体验更便捷,同时还能帮助商家布局精准营销,将服务模式从“人找货”进阶为“货找人”。而苏宁作为中国零售业的传统巨头,切入智慧零售,“轻 重”模式根基深厚,快速引领实体零售起跑布局。

苏宁小店、苏宁极物、苏宁biu等新零售实体店的推出，苏宁这几年的动作及成果不难发现,一方面,在线上,苏宁利用大数据与人工智能,在产品定义、供应链、营销等环节优化运营效率。另一方面,线下则通过打造沉浸式场景,帮助用户多感官体验商品并为其匹配购物环境,提高筛选效率。

工欲善其事必先利其器。苏宁不遗余力地打造“科技 极物 体验”,正逐渐成为苏宁的品牌核心价值。在前端环节为用户打造更好的购物体验;在后端努力提升效率,优化成本,从用户需求洞察出发。

新物流助攻新零售，“新物流”进入“一小时内配送”时代。

满足消费者更便捷、更人性化的购物体验需求的两个根本要素,一是线下实体店布局,另一个是物流体系。尤其在消费升级时代,中国网民对物流速度和服务的要求非常急迫和多元,物流是否“给力”会成为用户选择一个平台的重要因素。

苏宁物流已经通过自营和合作的模式,打造了一个全场景互联、多业态并发的共赢平台。而且更关键的一点是,苏宁物流菜鸟网络的整合正不断展开,至2017年底,天天快递已经占据了菜鸟裹裹项目60%以上业务量的揽收,显著提升了苏宁物流的收入,服务、盈利都做到了良性循环。

值得一提的是,苏宁今年4月正式营业的便利店品牌--苏宁小店,向消费者提供以快消和生鲜为代表的全品类商品和2公里范围内1小时急速配送 家电维修、家电清洗、家政、快递代收等便民社区服务,主要满足区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务的需求,苏宁物流实现了“分钟级配送”,进入“一小时内配送”时代。

在新风口下,各零售巨头在人工智能、大数据技术的投入可谓毫不吝啬,在各自的零售终端和供应链环节、物流环节的应用程度非常高。更难能可贵地是将技术与行业本质完美结合,稳住底盘,通过升级工具,从成本、效率和体验三个维度,优化零售业态,提高物流效率，用新定义美好生活,为消费者在人货匹配上、物流上获得效率更极致的服务,提升消费者幸福感。