点赞背后的故事系列报道三

与患者耐心沟通（左起第一位为朱峰医生）

医者仁心传递正能量 真情服务温暖患者心

“你真是个好人，真的谢谢你了！”在2018年除夕当天，铜陵市人民医院上演了感人的一幕，给浓烈的春节氛围增添了一份温暖，一位78岁的老人在市人民医院看病后，苦苦等车回家无果，市人民医院普通外科肝胆病区医生朱峰注意到老人的无助后，主动前去帮助，让老人及时吃上除夕的团圆饭。

2018年2月15日，正值我国传统节日———除夕，当大家沉浸在佳节的喜庆气氛、享受与家人团聚的温馨时刻时，市人民医院还有这么一群人“舍小家为大家”，坚守在工作岗位上忘我地工作。当天，普通外科肝胆病区医生朱峰和科室的同事们像往常一样，一上班便开始了忙碌的工作，查房、换药、写病历……每年的这个时候，病房里留下来跨年的患者非“急”即“重”，医护人员一刻也不能懈怠，虽是大年三十，他们却没有一丝回家过年的急切，因为心中都有一份守护生命的责任。

“我和爱人都是医院的一份子，恰好除夕当天我们都要值班，家中没人，我就把女儿带到科室，让她在科里的值班室一边写作业一边等我下班。”朱峰回忆道，忙完了手上的工作，正要带着女儿下班回家过年，他看到医院门诊大楼门口，一位拿着取药袋的老人，眼巴巴地看着街上的车流，天空下着小雨，老人显得很是无助。雨越下越密，老人家身边没有亲人陪同，身上也已被淋湿，朱峰见状便上前热心询问老人情况，通过耐心交谈，得知老人是独自来医院看病开药的，儿女都在外地打工晚上才能赶回家吃年夜饭，“老人告诉我自己家住在大桥那边，没有手机，联系不到认识的人，大年三十也打不到车。”看到老人身体不好还在雨里挨冻，回不了家心里又非常着急，朱峰没有犹豫就决定将老人送回家。

经过近一个小时的车程，终于到达老人所说的地方，一进村，邻居们就认出了老人家，朱峰这才安心。老人不停表示感谢，一定要给车资，朱峰婉拒了她，笑着说：“您能安全到家就行了！”送老人回到家，朱峰才想到女儿还饿着肚子，自己的家人还在等他们回家吃年饭，“虽然我们家年饭吃的晚了点，这个年却过得很有意义，对我来说这只是一件应该做的小事，但通过这样的方式让我的女儿感受到了善良与爱心，更让我感觉到了‘赠人玫瑰，手留余香’！”

据了解，朱峰从医已有十六年，作为一名医生，他一直坚持“解除病人痛苦的同时要把人做好”，朱峰不仅业务突出，在对待患者时更是“想病人之所想，急病人之所急”，他的爱心与耐心也赢得了患者们的信任。

2018年年初，朱峰所在的治疗组接到了一名家庭特殊的病人，患者患有胰腺恶性肿瘤，病情十分严重。“我在上班之余，都会抽时间和患者聊天，了解他们有没有什么疑惑或困难。”通过沟通，朱峰了解到，该患者十几年来一直与女儿相依为命，在女儿四岁时其爱人不幸去世，家中也无其他亲人，“患者的女儿今年刚刚步入社会，收入很少，听到她说一辈子背债也要给父亲治疗时，我鼻尖一酸，特别想为这个家庭出份力！”作为主治医生，朱峰将该患者病情上报科室主任，通过专家会诊达成一致诊断意见：手术风险大且效果不乐观。“患者的女儿非常焦虑，情急之下强烈要求手术，但因患者病情过于严重，很难过‘手术关’，且手术费用很高、术后还可能引起并发症，对于这个家庭来说，手术不是一个好的选择。”朱峰耐心安抚患者及女儿情绪，为其解释病情及术后可能发生的情况，并和治疗组一起研究制定了最适合、最经济的治疗方案，患者及女儿终于平复了心情，配合医生进行了保守治疗。

虽然没有了手术费用的负担，但患者住院期间已欠下住院费，为了减轻他们的家庭负担和心里压力，朱峰和治疗组的同事们在患者不知情的情况下自发组织捐款，科室医护人员听说后都慷慨解囊，共筹1200元并默默从住院处将钱打到了患者账上。期间，科室医护人员时刻关注患者及家属的心理情况，鼓励他们积极配合治疗，朱峰也将自己的电话号码留给患者，表示出院后有问题随时联系。科室真情的服务让这名患者及其女儿感受到了医院的温暖，重拾了信心，保证了病情的稳定和有质量的生活。

“我的同事们都是很有爱心的人，谁碰到了这样的事都会去‘搭把手’。”朱峰说，自己和同事们每天在医院的时间是最多的，大家都有着一颗热心，互相帮助互相学习，在科室整体氛围潜移默化地影响下，伸出援手帮助别人已经成了科室每个人的习惯，在本职工作之外，都愿意做些对社会有意义的事。

类似这样的温暖故事，在市人民医院普通外科肝胆病区远不止一例。“我们科室每月住院量达到了近200人次，近两年病人数量翻倍增加，但没有人抱怨辛苦，也没有因为工作量增加而懈怠。遇到孤残老人等特殊情况的病人，大家也都会像朱峰医生一样，主动地去帮助他们。”市人民医院普通外科肝胆病区护士长张晓介绍。科室上至主任、护士长，下至科室的每一位医务人员，始终秉承“患者至上、医德至上”的理念，从自身做起，从岗位做起，在日常工作中，除了治疗护理外，更多的是给予患者生活上的照顾、精神上的支持，他们的优质服务温暖了一批又一批患者，患者满意度高达96.6%。

“医为仁人之术，必具仁爱之心”，朱峰和他的同事们用自己的一举一动传递着社会正能量，展示了医者的精神风貌和良好形象，也让患者们纷纷竖起大拇指，为他们的精湛医术和贴心服务点赞。

编后语：医学也是人学，医生有了温度，医学也就彰显了温暖之本色。以朱峰医生为代表的市人民医院的医务人员们，正是这样用爱心、真心、热心呵护每一位患者，从院内延伸到院外，用实际行动传递着社会正能量，以精湛的医疗技术，以人为本的服务理念、高尚的医德医风，诠释着医者仁心！