网购越来越发达，剁手党们“买买买”之后难免遇到一些诸如产品损伤、购买失误、商品退换等问题，这时候就需要去“勾搭”一下平台的客服小姐姐（or小哥哥）。你是不是也曾经好奇过客服人员的工作到底是什么样子？他们每天是不是接电话、回信息就够了？

万众瞩目的“618”年中购物狂欢节即将到来，京东特意邀请了由媒体、消费者组成的“观察团”，走进京东客服中心，近距离体验他们的工作。

事情怎么办？客服说了算！亲眼看一看京东客服的“权势”都有啥

京东全国客服中心是国内最大的电商平台呼叫中心，有近2万名客服人员提供7x24小时全年不间断服务。

除了2009年落地并投入运营的宿迁客服中心，京东还在成都、扬州分别建立客服中心，为消费者提供电话、在线、APP、微信、微博、QQ、网页留言、Email及智能应答机器人等多种服务模式。

为了能够让你们享受到更加优质的服务，京东可是给了客服人员不少“权力”。

发现问题商品之后向客服人员进行反映、投诉？只要符合一定标准，客服就可以直接把商品下架，绝不留着问题商品过夜。

一不小心买到了破损商品向客服人员寻求帮助？只要商品符合条件，在确认破损情况后，客服就可以直接先行补偿~并通过日常问题的发现，倒逼内部流程等的改善。

服务能力持续UP！监督、培训，一个都不能少

为了保证客服中心的服务能力持续提升，京东每年都会邀请上万名消费者，专门就购物过程中的服务问题、新上线业务及功能、服务流程等环节的各种问题来“挑刺儿”。

这一次京东发起“观察团”活动，既是让消费者体验客服工作，也是监督客服工作，可以说是非常把用户放在心上了。

除此之外，京东还搭建起全渠道、多媒体服务体系，积极响应消费者需求；全流程监控运营环节，主动解决已经发生的问题；根据消费者痛点及需求，推进公司各部门服务产品改善。

在京东客户服务中心工作的小哥哥小姐姐们，始终坚持把客户时刻放在心上。新入职员工必须参加专门的客服体验席，以便近距离倾听客户的声音。高管们也会亲自接线回答消费者的咨询、投诉问题，在体验中发现问题，解决问题。

总而言之，“因服务而选择京东”每一个字都掷地有声。

京东特色售后服务体系有多强？售后不再成为困扰

“售前售后，两张面孔”，这大概是每个剁手党进行售后时候的痛，买买买之后有问题，各种条条框框让“顾客就是上帝”成为一句空话。

京东特色售后服务体系用明文规定的政策，让售后无忧。

反馈慢、退款慢？不用怕！京东升级“闪电退款”，对符合条件的商品可实现先退款后退货，从提交退货申请到退款，最快14秒即可到账。

工作太忙没时间退货？京东推出“先退款后退货”、“直接赔”、“上门换新”等“逆天”服务，再也不用为这些问题烦恼了。

除此之外，还有为生鲜用户准备的“优鲜赔”，为妈妈党准备的“60天红屁屁退货无忧”，为宠物党准备的“宠物食品尝新特权”，为小仙女、小鲜肉准备的“过敏无忧”，多种极具特色的售后服务，更好地为剁手党的每一次网购保驾护航。

看到这儿，你是不是已经明白，客服可不只是接电话、回信息的简单事情，为了让你获得更具品质的服务体验，京东客服可以说是举公司之力不断进行优化。

下一次，收到自己满意的商品后，一定要记得给这些幕后工作的小天使点个赞哦~