遇到危机或侵害时，未成年人需要采取哪些措施进行自我保护？父母如何帮助青少年走出成长困惑？5月27日，12355广州青少年服务台承办“12355广州青少年服务台开放日”活动，现场向市民派发《广州市未成年人保护规定》，更请来法律、心理专家志愿者“坐镇”，为未成年人提供咨询服务。

绘画游戏了解青少年心理状况

正值广州市第5个未成年人保护宣传周（简称“未保周”）期间，由广州市青年文化宫主办的开放日活动旨在让更多市民、家长和青少年了解未成年人保护的相关知识和规定。活动现场设置了“未成年人保护”有奖知识问答转盘游戏、“绘心·会心”绘画心理测试等体验活动，未保安全“小贴士”配合漫画制作成生动有趣的宣传展板，吸引了不少孩子和家长驻足观看。

“小朋友往往不善于表达，现场设置的一些体验式游戏会让孩子们觉得有趣，并愿意参与。而透过绘画的方式，往往能透露孩子们内心真实的情感和想法。”12355广州青少年服务台相关负责人告诉笔者，曾有家长带着四、五岁的孩子来体验绘画心理测试，现场社工从孩子的画中发现端倪，经心理专家进一步分析，确认这位孩子有自残倾向，并提醒家长注意孩子的心理健康问题，及早介入疏导治疗。

当天上午，12355广州青少年服务台社工现场设置了绘画心理测试环节，国家二级心理咨询师梅淑贞与市民通过绘画进行心灵交流。现场还有多位心理专家、法律专家坐镇，为青少年及其家长提供咨询服务。

逾6.2万人次参与12355线下活动

12355广州青少年服务台是广州共青团服务青少年的综合性、开放型、一站式服务平台。配备专职社工服务团队及专家志愿者团队，服务内容包括青少年心理健康、法律维权、权益保护、家庭教育、成长教育、青少年活动等多个方面。

2016年10月至2018年4月，12355热线接听各类来电共62867人次；社工依托热线提供辅导服务8264人次，依托“青年之声”网站提供辅导服务4597人次；按照社会工作专业手法累计开案641个。开展了服务开放日、未成年人保护课堂、青春自护、阳光备考、禁毒宣教、青春与法同行等一系列专项服务，线下活动服务辐射逾6.2万人次。

梅女士（化名）就是通过拨打12355热线寻求专业援助的一位妈妈。成绩优异的女儿姗姗（化名）在上高中一个学期后，出现了逃学、离家出走等行为。经过面谈沟通及深入跟进，12355督导主任王嘉发现，姗姗的自暴自弃行为背后其实隐含着“求救”的信号——“再拉我一把”。

为了让姗姗解开心结，走出“孤岛”，社工为梅女士布置了一系列的“家庭作业”，一步步帮助家长和孩子修复亲子关系，重建情感联接。“在这样的个案中，父母也是受害者。他们要承受来自子女种种不良行为的刺激挑战，承受沉重压力，他们也会彷徨、无助、痛苦。因此，给予父母足够的支援，为他们提供实用的修复关系指引，对于个案的开展尤为重要。”王嘉表示。

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12355热线服务时间

有需要的市民可拨打12355热线电话，未保周期间将会有青少年成长相关领域专家专线接听诉求，提供成长建议。

人工服务时间：周一至周五9:00至21:00，周六日10:00至17:00。热线非人工服务时间，可根据语音提示进入留言信箱进行留言，社工会给予跟进。

【记者】陈芳庭

【摄影】符超军

【通讯员】吴敏婷

【校对】蓝淑茹