认同知客CEO认为的可以称为CRM所应具备的8个特点 ：

1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。

2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。深度挖掘线索资源 提升市场投资回报率（ROI）

帮助企业整合多渠道的线索资源，灵活配置认领和分配机制，市场主管可快速决策、执行、管理及分析多渠道营销活动的投资回报率（ROI），将各类收入追溯回确切的营销计划，并实时作出调整。协助商机过程推进 提高销售赢单率

只有商机做好及时、准确的跟进工作，才能带来实际收益。您可以通过CloudCC管理所有的商机，记住业界先进的销售管理经验，自定义企业自己的销售管理流程。随时随地关注商机推进过程、手机所需信息，快速促使交易达成，提升赢单率。提升部门协作效率 洞悉先机，明智决策

赢单不是销售工作的结束，链接企业内部资源，才能真正提升部门协作效率。从洞察到行动，最令人满足的事就是将数据转变成切实可行的信息供所有人随时随地使用。

市场营销

CloudCC 市场营销模块可进行闭环式营销管理，帮助企业沉淀活动信息，导入并整合多渠道的营销线索，优质的市场活动可以让客户在您的品牌中体验独特的旅程，由此获得更多商机和线索。

线索公海池

线索公海池帮助企业聚合大量的线索资源，通过简单设置，销售经理可以认领、分配、回收等操作，让销售经理充分利用线索资源，多次挖掘潜在销售机会。

线索跟进

及时跟进线索是销售人员的首要工作，CloudCC CRM的线索管理将协助销售人员快速联系客户，完成线索转化工作，既为赢得商机打下坚实基础又能从点击到达成交易全程跟踪，不断优化每类渠道上的营销活动。

客户管理

客户是企业的核心资产，客户管理帮助销售人员全方位了解您的客户，包括活动历史，主要联系人，客户沟通记录和内部客户的情况讨论，形成客户360度视图。

商机管理

商机（项目）管理是一门科学，他可以让您了解现有销售团队所有商机的详情—商机的推进阶段、产品、竞争、报价等信息。密切跟踪达成每笔交易所需的相关人员和信息。从而提升跟单质量，提升赢单率。

销售漏斗

CloudCC销售漏斗系统可自动生成对应的销售管线图，包括机会阶段、转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估，可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，及时发现销售过程的障碍和瓶颈；为销售管理人员科学决策和业务调整提供科学依据。

合同审核

合同审核是签约工作的重要环节，CloudCC CRM可自定义无限极审批流程，支持文档上传，满足线上合同管理的同时，配合线下审核签约，最大限度提升运营和销售的协作效果。

收款计划

收款情况往往与销售的实际业绩相关，CloudCC 支持在合同中添加收款计划，方便销售掌握收款状态，并能及时提醒销售做逾期催款，保障公司和个人利益。

报表仪表板

CloudCC 的销售数据分析报表，能将销售数据的分析结果以仪表盘的形态展示，可以一目了然的掌握实时业务信息。任何人均可轻松创建报表，全面深入的掌握相关信息。

*本文举例来源是神州云动CRM系统。