时代梦离不开青春梦，青春梦离不开个人梦，这一切都离不开实实在在付诸奋斗。而今，在我们身边，就有这样一位好榜样，她立足平凡，全心奉献，她就是我演讲的主人公，朱阳信用社的优秀员工 ——孟云朋。

坚持学习，把自己当学生。面对灵宝联社改革发展的新要求、同业竞争日益激烈的新形势和金融产品日新月异的新变化，只有不断学习研究，努力掌握新业务、新知识，增强自身综合素质，才能适应工作需要。对于这一点，孟云朋始终有着清醒的认识，多年来一直孜孜不倦，充实自己、练就了一番人人羡慕的真本领。为了顺应产品创新和业务发展，孟云朋利用业余时间潜心自学，不但一字一句啃下了《会计法》、《支付结算办法》、《电子银行业务操作手册》等专业性书籍、资料，而且学以致用，用有所成，做到了业务知识完全精通，业务操作规范熟练。大家私下里都暗暗佩服，这个家伙真有一股狠劲。除此之外，她还认真学习了市场营销等方面的书籍，结合实际工作，将客户分为长期投资需求客户和短期投资需求客户，并积极向客户推介“一本万利”、“七天理财”、“享档档”等产品，提高了客户的投资收益水平，也受到了客户们的一致好评。

时间就是金钱，效率就是生命。孟云朋常常提醒自己，作为银行的一线员工，扎实的业务技能是干好本职工作的基本，是满足客户对效率和质量的需要的必要条件。一段时间，为了提高点钞、打字以及一些常规业务的操作技能，孟云朋刻苦钻研，经常利用业余时间加紧操练，还虚心地向周围同事请教。她忘记了一天天从早到晚的辛劳，忘记了一场场精彩的电视节目，忘记了一次次带孩子外出玩耍的承诺，苦学业务本领，苦练业务技能。功夫不负有心人，经过坚持不懈的努力，孟云朋成长为一名业务技术能手，2016年，荣获灵宝联社职工业务技能单指单张点钞第三名，并在首次柜员等级评定中成为朱阳社屈指可数的四星柜员之一。

真诚服务，把客户当亲人。作为一名一线柜员，每天要与各式各样的客户打交道，如何做好服务，尽量使每个客户都能满意，是一件值得好好思考的问题。孟云朋始终坚持顾客至上的服务宗旨，执行服务礼仪规范，见人一脸笑，热心、真诚地对待每一位客户，耐心、细致地办理每一笔业务，拥有极佳的亲和力。

有一次，一位穿着讲究、气质优雅的女士到朱阳信用社存款。孟云朋第一眼就觉得面前的一定是个有潜力的高端客户，便将这位客户的号码记在了大堂经理日记本里。以后一有存款活动，孟云朋就给她打电话。一开始，这位女士只是礼貌性地答应会考虑，但孟云朋既不松懈，也不气馁，总是以一股热情坚持与这位女士联系，终于有一天，这位女士被孟云朋的真诚和热情所打动，首次在朱阳信用社购买了50万元的七天理财产品。后来，这位女士在朱阳社的金融资产也越来越大，也和孟云朋成为了好朋友，对灵宝联社的忠诚度不断上升。

还有一次，一个衣着破烂的老人提着一塑料袋“小票子”来朱阳信用社存钱，恰巧又是孟云朋接待。孟云朋像对待其他客户一样请他坐下，倒了一杯水给这位大爷，一边认真清点着这堆小票子，一边和老大爷聊起家常。原来，老大爷姓王，是个小摊商贩，这堆钱他攒了好几年，有五千多，都是5元以下的毛票，甚至有不少1角的纸币、硬币，而且大部分又臭又卷，去了几个银行都被拒绝了。最终，孟云朋足足花了一上午时间，才把这堆又小又破的零钱清点好。当老大爷看着之前的一袋子毛票变成了手中一张漂亮的灵宝联社存单时，满是皱纹的脸上盛满了幸福的笑容，他连声称赞灵宝联社的服务真是“呱呱叫”。

春风化雨，温暖人心，是客户对孟云朋的赞誉；文明热情，业务精湛是领导对她的肯定；把客户当亲人，视奉献为快乐，是对她的写照。一些经常往来朱阳社的老客户一旦没有看到孟云朋，就会打听她是不是休息了，这让她的同事们好生羡慕,这是对她用心服务的最好肯定，让她引以为豪，也让她更加自信去服务更多的客户。

无私奉献，把工作当事业。发展是第一要务，商业银行的发展，离不开每一个员工为之努力。对孟云朋来说，柜面既是服务阵地，也是营销平台。客户资源是发展的源头活水，维护客户、营销客户就显得尤为重要。

近年来，异地汇款业务越来越频繁，涉及的金额也越来越大，孟云朋就利用休息时间将柜台汇款、ATM汇款、各类电子银行的优缺点及收费标准列成了表格，清晰明了，为客户办理业务提供了很好的参考。白天的工作已经很忙了，她还利用晚上的时间打电话，托关系，找熟人，通过各种渠道，利用一切条件，想方设法开展业务营销，为单位的业务发展尽心尽力，总是能超额完成各项营销任务。

2017年春节期间，孟云朋维护的一个客户在另一个银行的久攻之下，打算将大量资金从朱阳信用社搬过去，朱阳信用社的当家主任十分焦急。孟云朋知道后，多次与那位客户联系，想挽留她，但都被对方客气地拒绝了。当天晚上，孟云朋想起来家里还有老公珍藏了多年的一瓶酒，就偷偷地取出来跑到了这位贵宾客户家。贵宾客户见到熟人来，不好意思拒之门外，最终在孟云朋的努力下，客户被她的真诚所折服，选择继续做孟云朋的客户。目前，这位客户在朱阳社的资产早已过百万，是朱阳信用社屈指可数的大客户。

回顾20多年来的工作，她已经记不得多少次为争取客户，磨破了嘴，跑烂了鞋；记不得多少个节假日，主动加班加点，放弃了和家人的团聚。而她却说，这一切虽然有点苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，看到朱阳社业务节节攀升的时候，她的内心便格外的充实和快乐。

这就是孟云朋，一个始终对自己充满信心，对工作充满激情，对客户充满真诚的人。她以认真的态度、规范的服务、勤勉的作风，把自己的青春和智慧，奉献给她所热爱的岗位和客户。正是她，一位在平凡岗位上无私奉献、努力奋进的普通员工，用自己的实际行动奉献了当代银行一线柜员的魅力和精彩。