“你了解我们的企业价值观吗？”，当面试官问出这个问题时，大多数求职者可能会心中窃喜，因为企业价值观这种东西只要面试前稍微做点儿功课就不难知道，而且就那么精炼的几个字儿，记住也很容易，面对这个问题，自然可以轻松对答了。然而，大家太小看面试官啦！如果真是这么没营养的小白问题，作为“人精”的面试官会问出来吗？！

凡事都有套路，如果你不知道企业价值观，那面试官会认为你不够重视和细心，印象分打折扣；如果你背出来了企业价值观，那面试官的后招就是“请谈一下你对它的理解！”，不那么好答了吧？字面理解太虚，公司实际情况又不是你个外人能了解清晰的。这么硬着头皮作答，显然效果也好不到哪儿去！那应该怎么办呢？其实很简单，把球踢回去就哦了！

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这里先提一个谈话的技巧：说话前要判断自己所处的位置。啥意思呢？回答对方的提问时，先评估自己和对方关于这个话题的信息储备量，然后再决定应答方式。

如果谈话内容是你知道而对方不知道的，通常来说这是一个相对安全的“安全区”，只要注意说话语气和态度，尽量面露真诚友善，就会获得满满的好感，为你加分；但如果接下来的谈话内容是你不知道而对方知道的，或者说是你片面了解但对方全面了解的（也就意味着对方的信息比你全面比你深刻），这个时候你就要当心了，如果你稍微应对不慎，就很容易被对方步步紧逼，让自己分外尴尬与被动。

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回到企业价值观这个话题，求职者往往只不过知道了几个名词，可以说对这方面毫无所知，而这个信息恰恰是面试官了若指掌的，所以，这个时候显然不能枪口撞。聪明的做法是放低姿态，虚心求教，也就是把球踢回给面试官。具体方式可以采用一种困惑式回应法来处理。

啥叫困惑式回应法？要点如下：

1、不要着急回答，低头沉思片刻，以示自己的认真态度与这个问题的难度；

2、抬头注视着对方，面带愧疚，表明自己在这个问题上只知道皮毛，不知道深意；

3、适时将问题抛给对方，表示出愿意聆听教导的诚意。

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使用这样的方法，关于企业价值观这个问题就可以这么处理：先沉思片刻，再面露愧疚地望着面试官：“坦率的说，我浏览过贵公司网站，知道企业价值观的描述，但从理解上来说，仅能从字面猜测一二。并不知其深意或者说对于贵公司的独特意义，很希望您能为我解惑。”接下来只要等待面试官的解释就好了。

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这样一来，就能巧妙化解原来的尴尬与危机，让面试官看到了你的真诚和机智。以一种虚心求教的姿态请教面试官，也会让面试官颇为受用，连带着提升对你的好印象！

其实这样的应对策略不仅适用于这个单点问题。类似情况都可参考使用。记住套路：评估双方信息量储备，如果你知道的多，侃侃而谈就好，反之，使用困惑式回应法，让提问者帮你回答！