众所周知，督导体系是连锁体系三大支柱之一。督导系统是运营系统标准复制的保证，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，主要是协助于各区域加盟门店的运营行为及活动的顺利开展，从而实现门店盈利。

作为中国知名汽车快修连锁品牌小拇指快修，凭借15年的运营管理经验，整合行业内外资源，打造出了强大的运营督导体系。小拇指的一线专业督导会亲自前往各大区门店，采用“巡店”的方式，定期上门提供专业培训，从门店经营管理到技术标准，现场一对一指导，提升门店员工素养和技能。

小拇指的运营督导体系在十余载的流金岁月中，一共经历了4个阶段。

第一个阶段，及时响应加盟商的服务需求，被动服务、现场救火；

第二个阶段，主动对加盟商提要求，关注门店及加盟商的成长，从“服务员”变成“教练员”；

第三个阶段，2015年智慧信息系统上线后，在门店运营数据的基础上，进行主动型、进攻型的督导服务；

第四个阶段，2017年，小拇指网络培训系统上线后，线上线下一体化督导，督导效率更高，指导更有针对性。

小拇指在全国有着900多家门店，地域不同，每家门店的发展情况也大相径庭。所以，督导们会定期上门巡店。小拇指在成功转型做快修之后，对门店的要求也愈发严格。山东潍坊的一家小拇指店长说，“不知道大区经理会什么时候冒出来，我自己还没发现门店出现的问题，大区经理就到店了，每个月去完成既定目标的时候，就自觉按照大区经理的要求做，往往这样的效果都很好。”

浙江的一位加盟商说了个事，门店在双高能产品的推广上，进展十分慢，同期开始售卖的门店，均在三天内破零，而他们店上至老板下至SA感觉都很犹豫。小拇指的大区伙伴例常到店后，就在现场开始一对一指导，先给门店SA示范，如何把产品成功售卖。然后召开培训会，针对门店SA的情况，进行知识以及政策的宣导，增强门店信心。打消门店伙伴顾虑，SA按照督导建议认真执行后，效果还不错，几名SA相继出单。

在面向广大运营督导进行调研的时候，以为运营中心的小伙伴说到：“我每个月平均的出差里程在2500公里左右，但我还是在中部地区，如果换成东北西北西南等大区，我想我的月出差里程数会更多。”

对于加盟商而言，小拇指快修的运营督导体系，是连接门店与总部的纽带，上传下达的同时，使门店运营更加标准化、专业化，助力门店业绩翻番。