回顾改革开放40年，中国信息化技术发展取得了丰厚的成果，除了技术本身的不断升级，也极大带动了整体经济的发展。在这个过程中，零售业受到了相当程度的推动，甚至可以说，每一次信息技术的震颤发展，都掀起了零售业变革的巨浪。

在紧跟时代不断发展的同时，各大零售业巨头也在这个时代留下了自己浓墨重彩的一笔。其中以民族品牌苏宁易购为例，在其发展的27年间，“创新变革”的特质一直贯穿其中，在进入新世纪之后，全面信息化，智能化的发展更是让苏宁踏入了全新的高度。由此，张近东和他的苏宁也开启了属于自己的“黄金时代”。

苏宁背后的力量——改革开放和信息化

早在1994年，苏宁就已开启信息化的建设的道路。在普遍“重销售，轻服务”的九十年代，张近东却眼光独到的发现了服务对于销售的价值，投资打造苏宁专业的服务体系，并取得用户回馈，了解用户对商品的评价。这在整个流通行业内，可以说是意识超前。

在张近东看来，企业的发展除了自身产品以及服务之外，良好的管理系统也是不可或缺的，1999年苏宁率先实施ERP系统，2006年苏宁携手国际IT巨头，成功上线SAP系统。该工程创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项记录，并且在国内零售业处于绝对领先的水平。

（图为苏宁控股集团董事长 张近东）

在信息化发展的道路上，苏宁成为了国内零售企业中信息化应用的领先企业并受到多家企业的效仿。也正是由于其“创新变革”的特质，推进苏宁从最初的“空调零售店”到“家电连锁”，最终推进成为了现在的智慧零售。

在互联网时代，张近东早于大多数同行发现了“单纯网购”的弊端，虽然互联网营销已经是大势所趋，但是脱离“实物”的消费方式仍然有很多无法解决的问题，比如，想买的衣服不能试，想买的食品不能确定其口味。为此，他大胆提出，以线上和线下相连的智慧型零售。线上店面与线下同价，信息高度联通，帮助消费者更快、更加全面的掌握商品信息。

其实不仅如此，在苏宁的其他的日常运营中，处处都存在着信息高度一体化的例子。比如，将零售的采购、销售、仓配、服务和使用五大环节全面智能化，通过全新的系统和企业运作方式将信息相连，让一切更加透明，快速。

对于物流系统的改造，苏宁曾推出专门的STK卡，及帮助送货工了解当天的工作内容，也帮助苏宁能够全面了解每天的配送情况，方式丢失货品的情况发生。

正是由于在高效传递信息方面所作出的努力，全自动的智能化和更加科学的管理运营方式才得以不断出现，快速革新，随着对信息运用方面更加得心应手，苏宁的智能化运营正在进入全新的时代。

未来的“黄金时代” 张近东和苏宁的创新与开拓

早在将近10年前，苏宁就开启了全面的转型的过程，而随着科技的发展，智能技术越来越成为未来的主旋律。苏宁当然不会在这方面落于人后。2017年8月，苏宁第一代无人店面世；2018年2月，苏宁无人店以第二代Biu系统在南京新街口淮海路亮相。

（图为苏宁“无人店”）

作为苏宁的领军人物，张近东很清楚苏宁自身的优势以及时代的趋势，未来科技是传统零售转型必备的。而对于苏宁来说，门店是苏宁的优势和差异化资源，但只有建立起互联网化的店面形态，创新互联网的场景业态，才真正拥有核心优势。

正是由于这样的探索，苏宁无人店营运而生。更加智慧的方式，更加快速的购物。并且将员工从单调、繁重的劳动中解脱出来，让他们能够从事能够更加高级，可以调动主观能动性的工作。

对于消费者来说，这样的方式更加新奇，也更加便捷。每个人的信息可以快速被系统记录，随之衍生的，也就是更加“个性化”的服务，和导航功能。怎么样，有没有突然觉得进入了一种“人工智能”的时代？就像电影里描述的那种场景，曾经我们觉得遥不可及，但在不知不觉间，这一切已经来到了我们身边。

从最初与中国零售业一起诞生，一起摸索变革，到如今苏宁围绕“智慧零售”，在时代的变革中，成为积极的探索者、创新者和实践者。对于零售业、苏宁或者张近东而言，这都是他们的“黄金时代”。