5月29日的JD CUBE大会上，京东的几位高管都针对今年618做了分享，总结起来的核心关键词就是“开放赋能”。而在了解京东在开放赋能上的具体举措前，我认为很有必要了解一下“零售即服务”，这是京东CMO徐雷分享的一个概念，我很认同。

仔细琢磨“零售即服务”这句话，就明白京东为什么能够成功了。

很多人认为京东是用互联网打败了传统零售商，表面看上去是这么回事，实际上却不是那么回事。互联网只是一个工具而已，零售的本质是没有变化的，而过程却发生了很大的变化。传统零售商依然是简单的交易思维，京东却已经上升到了“服务思维”。

简单说一个事，线下购物交易完成之后，售后是一件很麻烦的事，基本上是很难得到完美解决，有过类似购物经历的人都清楚。而在京东上购物出现售后问题，可能只需要一个电话就解决了，这是传统零售无法提供的服务，所以消费者才喜欢京东这样的零售商。

电商对于线下零售的“颠覆”，核心关键词就是服务。过去在线下买东西，大包小包都得自己扛，电商购物能够直接送到家，消费者更加方便了，自然就喜欢电商了。而同样是送到家，有些平台只管送到，不管是否完整、及时送到。京东为了解决这个问题，就自建了京东物流，确保及时、完整的送到，所以在众多电商平台中，消费者更偏向于选择京东。

服务是制胜的根本之一，不仅电商，线下也有类似的案例。河南有一家超市叫“胖东来”，也是因为无微不至的服务，在当地甚至打败了众多巨头。甚至可以说，但凡在胖东来买过东西的人，再也无法接受其他线下超市，这些都不是靠商品、靠价格做到的，而得靠实实在在的超出同等水平的服务，才能够让消费者对于品牌保持信任、忠诚。

了解和理解了京东的“零售即服务”，就更好理解京东的开放赋能了，这其实也是在合作伙伴服务。京东提出了创新的零售模式“无界零售”，自然是需要更多的合作伙伴一起来推动，传统的合作方式基本都是各取所需，那其实是比较简单松散的关系，而通过赋能，通过服务为合作伙伴创造价值，才能形成最为稳固的长期可持续的关系。

京东的开放赋能是由内而外的，自身通过摸索尝试之后，然后开放给合作伙伴。

以京东跟周黑鸭的合作来说，京东无人零售店已经成熟了，如果周黑鸭自身要打造无人门店需要大量的人力物力的投入，通过与京东的合作可以大大的降低成本，提高了效率，避免了走弯路。而京东通过赋能给周黑鸭，让周黑鸭拥有更强的竞争，在不增加人力等成本的前提下，能够满足消费者24小时的购物需求。

京东的无人零售解决了很多线下店的困扰，既满足了24小时在消费者身边的需求，又有效的降低了人力成本、安全风险等。按照传统的模式，这样的技术应该是完全为己所用，而京东却是开放赋能给合作伙伴，让合作伙伴变得更加的强大起来。

在开放赋能上面，京东是很彻底的，可以说毫无保留的。过去15年来所积累的技术成果、供应链优势、AI大数据等，都已经在向商家们开放。因为京东过去主要以自营为主，在智能供应链上有很强的优势，这些都是京东崛起的核心部分。但是，京东依然愿意开放出来给合作伙伴，帮助他们在供应链上更加的智能。

而在AI大数据方面，京东拥有全行业价值链最长、最优质的大数据，并应用在所有运营环节中；在人工智能领域，京东也已经成为最深入广泛的应用者和积极推动者。大数据作为任何互联网公司的核心资产，都是不轻易对外开放，京东愿意向合作伙伴开放赋能，可见京东是完全以“零售即服务”的心态在推动这件事。

正是因为京东的开放心态，其开放平台的占比越来越高。也正是基于“零售即服务”的态度，不管是对消费者还是合作伙伴，京东都以一颗的服务的心对待，让京东能够赢得消费者和合作伙伴的信赖，让自身的业务能够保持高速增长。事实上，任何零售企业只要参悟透了，并且能够贯彻落实“零售即服务”也一定能够获得成功。