作为阿里体系内的新零售试验田，银泰百货在百货业内具有非常大的借鉴意义，以上是银泰线上和线下的真实数据，在五年前是40%左右，到现在已经超过80%，毫无疑问这个数字会上升到95%甚至更高。

而未来买方与卖方的关系将会随着新零售的发展而产生变化，我经过一些数据分析得出以下几个观点：

一，买方和卖方主导权互换，而且是永久交换，未来零售毫无疑问由买方主导，包括奢侈品。

二，零售商与生产商关系转移，也是永久交换。商场不会再从供应商手里获取利益了。开始逐渐转向靠会员付费。

三，员工与公司关系改变。作为被互联网完全教育的95后，在很多方面他知道的比你还要多。你要用游戏的思维，必须让员工高兴。

而在银泰的运营中，我们很容易可以看到三波红利：第一波，要素互动的网状化；第二波，供应链的整合优化；第三波，数据驱动的智慧化。

而我们知道现在第一波基本已经差不多了，而第二波是由供应链决定的，只有第三波才是利用所谓的数据，所谓的客户画像，集合了所有的同类型的消费者的需求，用智慧化的方式进行中批量的柔性供应链改造。

现在很多商场说要做新零售，但做的是零售吗？包括银泰，我们都在做零售基础设施业务。商场要做新零售，请先站在“零”上，请先站队到零售这一边。从生产商或者供应商那里拿货卖给消费者那叫销售，如果你把生产商或者品牌商叫到商场里来让他装修柜台卖东西，那叫基础设施零售业务。

银泰要做零售业务，怎么样回归零售本质？要素的重构，三方面：人、货、场，即会员、供应链、场景。现在很多人在研究场景，做前面的玩法，跟顾客之间的互动，但是回归本质消费者消费的根本还是你是否有好东西，好东西还不贵。

银泰瞄准后第二波红利和三要素，做了两件事情：一是做付费会员，二是彻底改变和供应商的合作模式。

未来的零售，肯定不是现在的互联的网模式，也不算现在实体店的模式，对我来说，银泰的新零售是三位一体，品牌商、互联网和零售商，现在可能是竞争关系，未来肯定会融合在一起，希望大家明白未来不是谁斗谁，一定是充分的融合。时间有限，在座各位如果有百货行业可以随时到我那里，银泰转型遇到了很多坑，大家谨慎前行。