买了辆电动车，前脚刚推回小区，后脚就被人拔走了车钥匙。提起这件事，家住西安北郊的市民张先生就气不打一处来。更让他生气的是，自己通过调取监控发现，车钥匙是被一个身着美团外卖送餐服、来小区里送餐的外卖员拔走的。随后他联系美团公司处理此事，可过去了3天，还没有得到一个满意的答复。

电动车钥匙不翼而飞

监控显示被外卖员拔走

张先生家住西安市未央路宫园中央小区。5月28日中午，他骑着自己头一天刚买的电动车回家取东西，将车停放在单元楼一楼大厅后，一时疏忽忘了拔车钥匙。等几十分钟后再下楼，钥匙已不翼而飞。

随后他联系小区物业调取监控发现，钥匙是被一个给楼里一位女士送餐的外卖员拔走的。通过这位女士，张先生很快确定了这个外卖员的身份信息，本想着这不是什么难解决的事，把钥匙要回来就算了，但之后发生的事情，让他生了一肚子闷气。

5月31日，张先生向三秦都市报反映了这件窝心事。“当天我急着回家拿证件给这辆电动车上牌照，把车停在楼下后给前轮上了锁就上楼了。发现钥匙被外卖员拿走后，就在物业工作人员的帮助下找到了那位订餐的业主，要到了这位外卖骑手的信息。”

张先生说，觉得这位骑手会做出拔钥匙的举动，可能不太好沟通，他在要到这些信息后，第一时间向美团公司反映了此事，希望美团能帮他协调要回钥匙。但对方的处理方式让他有些失望。“当天晚上7点多，我就给美团打了第一个电话，此后的几天里多次联系他们，要求公司能对此事做个调查，给我一个处理办法。结果得到的回复是，这个外卖员不是他们的人，可能是其他人穿着美团的衣服干的，建议我报警处理。”张先生称，自己对这一说法十分不满，因为自己明明已经拿到了业主的订餐信息，这位业主就是通过美团的外卖平台订的餐，有人冒充外卖骑手行窃可以理解，冒充骑手送餐是不可能的。而丢了把钥匙去找警方立案，显然不太合适。

公司回复引质疑

车主希望得到合理解释

在张先生提供的一段监控视频里，三秦都市报记者看到，视频清楚地拍下了外卖员拔钥匙的全过程，也拍到了订餐业主从该外卖员手里取餐的情景。视频显示时间为5月28日12点41分。而该女士提供的订餐信息上显示，她订的外卖预计于当天“12点45分左右送达”。

“这两个时间是一致的，视频里也能看出来，这位外卖员到了楼道后还在打电话联系业主取餐。”张先生说，假如事实如美团公司所说，这名外卖员是别人“冒充”的，那他们的外卖平台就存在监管漏洞，骑手居然会被冒充送餐。自己将这件事反映出来，就是希望美团公司能就此给他一个合理的解释。

而说起自己买这辆电动车的初衷，张先生有些哭笑不得，他说，自己现在做的工作比较清闲，买这辆车就是为了空余时间做做外卖骑手，而他去应聘的外卖平台，就是美团公司。“我一直觉得美团是大品牌，做外卖很专业，没想到买了车刚打算上班，车钥匙就被‘同行’拿走了，之后公司的处理结果不说，这两天我还接到了那个骑手的电话，说他没有拿我钥匙。我的电话就这样被泄露出去，我觉得很没有安全感。”

随后，记者联系美团公司，该公司西安公关负责人回复，他们将尽快核查事情真相，及时进行反馈。但截至31日晚8点记者发稿时，还未收到回复。

本报记者张晴悦图见李宗华