作为一家爱与责任的保险公司，十余年来合众人寿一直践行着“合众保险，理赔不难”的理赔服务理念，本着对用户关心对保单负责的态度，从而推出了八大理赔特色服务，使用户体验到了愈加贴心、便捷的理赔服务。近日，合众人寿客户，一位消防战士在救援被困群众过程中不幸牺牲，合众人寿立即为其开通理赔绿色通道，当天即完成理赔结案，赔付牺牲消防战士家属20万元理赔款。

合众保险 理赔不难

据了解，5月12日17时，江苏淮安恒大名都二期19号楼发生火灾，市公安局接到报案后立即调集公安、消防等警力前往现场救火支援并成功扑灭火灾，解救被困人员36名，群众无一伤亡，然而年仅21岁的湖南籍消防战士在救援被困群众过程中从火场坠落，不幸牺牲。合众人寿湖南分公司在获知新闻后，经理赔人员主动调查得知，因救援被困群众不幸牺牲的消防战士为合众人寿客户，并于2016年投保，保额20万元。合众人寿湖南分公司确认信息之后，第一时间向总部申请开通理赔绿色通道，并委托江苏分公司同事参加在淮安举行的追悼会，对客户家属进行慰问并收集理赔资料，该理赔案件于当天晚上10点即完成结案，并将20万元理赔款送到牺牲消防战士家属手中。

理赔绿色通道为合众人寿八大理赔特服务之一，本为重大公共事件理赔绿色通道，重大公共事件指的是发生严重自然灾害，或重大火灾、生产、交通安全等事故灾害，且在同一事故中造成中国大陆人员20人及以上伤亡的事件。对于重大公共事件的发生，合众人寿开通理赔绿色服务通道：主动排查客户出险信息、发现客户出险、减免材料、简化理赔流程、快速赔付。本次火灾虽然没有造成大的人员伤亡，但是消防战士的不幸牺牲却牵动着每个人的心，为此合众人寿秉承着“源于爱，传递爱”的初心，为牺牲消防战士开通理赔绿色通道，其意义不仅是为了快速完成理赔，同时也为牺牲消防战士的家属以及牵挂着牺牲消防战士的群众，在心灵上带来一丝慰藉。

“合众保险，理赔不难，诚信服务，始终如一”是合众人寿坚守十余年的理赔服务理念，未来合众人寿依然会坚守这一理赔服务理念，为用户提供更加优质的服务。最后，对牺牲消防战士表示崇高的敬意。