品牌管理是市场营销过程中不可缺少的因素。如果说市场营销是贯穿于企业经营全过程的活动，那么品牌便是市场营销活动从一开始就开始构建的无形资产。

在市场化、全球化的今天，品牌不仅仅是一个标识或一个形象，更是企业一笔巨大的财富，是企业最有价值的资产之一。强势的品牌具有强大的号召力，并能够给产品带来溢价、让企业增值。

何为品牌？品牌根植于顾客的心智之中，是顾客通过产品或服务消费满足其多层次需求的心智现象，其目的是与竞争对手区别开来，以获得持续的竞争能力。品牌可以通过符号来代表一个想象的世界。宝马是身份、地位的象征，沃尔沃是安全的象征，百事可乐是年轻、活力的象征等等。

品牌具有三个特点，一是鲜明性，要吸引人的注意力，让人们产生兴趣；二是差别性，品牌个性是独占的，人们对品牌有一对一的联想；三是持续性，品牌要通过规划和管理进行有效积累。

品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应该遵守的四个步骤：

第一步：勾画出品牌的“精髓”

首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。

第二步：掌握品牌的“核心”

由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。

第三步：寻找品牌的灵魂

通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”，而是它它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。

第四步：品牌的培育、保护及长期爱护

品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱得到的品牌效应昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。

以往人们在谈论品牌时往往想的是产品或企业的商标，真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。如何使产品从商标上升到信誉最后升华到感情呢？

2017 Brand Z全球最具价值品牌百强榜中，谷歌、苹果、微软、Amazon、Facebook、AT&T、Visa、腾讯、IBM、麦当劳占据了10强席位。腾讯首次超过IBM、麦当劳。榜单称，腾讯品牌价值比去年增长27%，增幅与Facebook并列第二，仅次于Amazon。

BrandZ官方新闻称：“中国品牌腾讯是今年排行榜的一大亮点，它首次进入榜单前十强。社交平台微信正迎来高速增长，腾讯品牌价值也增长27%，达到了1083亿美元。”Millward Brown的BrandZ估值主管Elspeth Cheung感叹称：“排行榜10强过去由消费品主宰，最近几年是科技。”

今年的100强品牌总价值达到3.64万亿美元，较去年增长3%。价值超过1000亿美元的品牌数量从去年的6个增至9个。按照地区划分，美国是上榜品牌最多的国家，达54个，占到100强品牌总值的71%。价值增长最快的品牌是阿迪达斯，品牌价值83亿美元，增幅达58%；其次是茅台，品牌价值170亿美元，增幅达48%。百强品牌的总价值与2006年首次发布该排名时相比增长了152％。今年BrandZ排名前十的品牌总价值几乎与2006年的100强总价值相等（1.42万亿美元比1.44万亿美元），增长率为249 %，100强整体的品牌价值增长152 %。

那么你认为品牌管理的工作那些最重要呢？

文/石泽杰