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畲族彩带火了。

全国两会期间，中共中央政治局常委、国务院总理李克强参加浙江代表团审议，来自丽水景宁的畲族代表钟海燕向总理献上彩带。

一个月后，同款彩带居然出现在供电公司的营业厅里。

送来彩带的是畲族奶奶蓝清梅，她把彩带送给了营业厅的姑娘陈莎莉。

老人不懂普通话，她也不懂畲语

2006年5月，农村地区的智能手机和互联网还没有普及，村民还是习惯到营业厅办理故障保修、交电费等业务。

那时候，陈莎莉才刚上班。一天，她接待了一位身穿畲族传统服饰的老人。老人一进来就噼里啪啦说了一堆，可陈莎莉却是满脑的问号。老人听不懂普通话，陈莎莉也听不懂畲语。

老人有些着急，用手一直在比画。一会儿指指天花板上的电灯，一会儿又指指墙上的线路，可陈莎莉还是无法理解老人的意思。她拿出纸笔，让老人家把遇到的问题写出来，可老人家并不会写字，这可把陈莎莉急得团团转。

由于天气太热，老人见问题还没解决，有些烦躁了，说话的语气也重了起来。陈莎莉赶忙把电扇抬过来，并给老人家递上凉水，安抚她的情绪。

这时，准备来交接班的雷素芬来到大厅里。陈莎莉赶忙向这位营业厅里唯一的畲族姑娘求救。雷素芬来到老人跟前，用畲语亲切地和老人家交流起来。

通过她的转述，陈莎莉才知道，原来老人家里不知怎么回事，停了电，家里也没有其他人。因为没电用，家里饭也做不了、风扇也转不起来，夏天酷热难忍，所以走了老远的路到营业厅找人帮忙。

陈莎莉：素芬姐，今天还好有你，不然我都不知道怎么办才好。

雷素芬：没事啦！听说单位准备开办畲语班，到时学会了畲语就方便和客户交流啦。

陈莎莉：那太好了，就是不知道畲语好不好学……

学语言难，学没文字的语言更难

听说供电公司举办畲语培训班，陈莎莉第一个报名参加了。

学习几天后，陈莎莉发现，虽然畲语的发音只是在汉语拼音基础上增加了几个声母、韵母和两个声调，但读起来着实拗口，有的字发音连汉语谐音都没法标注。单靠拼音来记，肯定不行。

为了巩固培训效果，陈莎莉仿佛又回到高中时代：每天花半个小时早读，把老师的讲课内容录在手机里反复听。

为了保证发音的标准，陈莎莉每个周末上完培训课后还跟着雷素芬回到她乡下老家，和家中两位老人唠嗑，在说畲语的环境下纠正发音。

经过培训和刻苦练习，陈莎莉已经能和畲族客户顺利沟通。“山哈囡”出师啦！

2010年1月，营业厅里设置了“畲语专岗”窗口，作为接待畲族客户的绿色通道。陈莎莉穿上畲族服饰，成为了“畲语专岗”的一员。

缘分让她们再次相遇

2012年2月，也许是命中注定，陈莎莉再次遇见了那位让她犯了难的老奶奶。

蓝清梅奶奶：我来交电费。

陈莎莉：奶奶是您呀！您还记得我吗？

蓝清梅奶奶：你是……

陈莎莉：当初我不会说畲语，可让您着急了。

在与老人的聊天中，陈莎莉了解到：老人所在的村子在库区古传码头附近，每次出门都要坐船。村子的年轻人基本都外出打工了，只剩下些老人小孩，出门办事非常不方便。“如果我们那边也有供电营业厅就好了。”临走前，老人嘟囔了一句。

说者无心，听者有意。“有什么办法可以方便库区畲寨村民交电费呢？”陈莎莉找雷素芬商量起来。

在营业厅的周例会上，她们再次提到这个问题。在一番商讨后，大家决定让“畲语专岗”流动起来：每月固定一天，在千峡湖库区设立便民服务点，畲寨村民可以到这里交费或者咨询相关用电业务。

此后，每月20日陈莎莉都会和同事们一起坐船前往古传码头，为库区村民服务。有时候，她们也会到当地老人家中，为老人讲解安全用电知识，并提供一些力所能及的帮助。

2017年年底，为了贯彻落实“最多跑一次”改革精神，营业厅为70岁以上老人提供“免跑”服务：老人家中有用电问题，只需拨打网格名片上的电话，营业厅就会安排工作人员前往其家中办理。

如果打来电话的是畲族老人，“畲语专岗”的姑娘还会和技术人员一起上门，为老人提供服务。

今年全国两会期间，蓝清梅老人看到钟海燕向总理献彩带的镜头后，想到多年来供电公司的帮助，就亲自动手，历经采摘晾晒、分丝制线、染色、绘图、绕线、提棕、编织七道工序，花了将近一个月的时间，织了一条寓意着感谢与祝福的彩带，送到了营业厅。

供稿单位：国网浙江电力

丽水景宁供电公司 王俊青 刘浩杰

责任编辑：杨堰川 吴舒

来源于国网故事汇