今年4月，市民赵先生想把自己的移动号码携号转网至其他运营商，却遇“不明”阻碍。数次往返营业厅、拨打移动客服热线10086寻求阻碍的原因，却被告知“不明”……赵先生决定“死磕到底”。前天，他终于接到“具备转网条件”的提醒，这一仗他总算赢了，但却让他感觉精疲力竭。

“现在大家的手机号码都绑定了很多APP、银行卡，随便换号码的后续影响太大，携号转网是最简单的办法。”今年3月底，市民赵先生的移动手机号158××××9523的优惠套餐正式到期，4月17日下午，赵先生前往电信营业厅办理携号转网业务。电信客服告知，由于原运营商的一些阻碍，无法办理。赵先生立即拨打移动10086客服热线，被告知“因有套餐未满”，至于具体是什么套餐，客服人员表示无法看出，需要到营业厅查询。紧接着，赵先生前往附近红桥区丁字沽1号路一家移动营业厅查询。他被营业厅工作人员告知其号码转网“没有障碍”，但通过短信查询码得到的提示却仍是该号码“不具备转网条件”。“我跟工作人员说了这个情况，他们说号码有套餐未满，但具体是什么套餐，他们看不到，得拨打10086。”

10086客服和营业厅工作人员双方的解答似乎成了一个“死循环”。“有工作人员跟我说，下个月应该具备转网条件了。”赵先生满怀期待地将该号码套餐更改成10元的“保留号码”套餐——流量只有20M、打电话每分钟0.29元。

5月1日早晨7点，赵先生迫不及待打电话查询，得到的仍然是“不具备转网条件”的答复。从5月1日至5月30日，整整一个月，赵先生几乎每天都在查询其手机号码是否可以携号转网。“我多次拨打10086，客服每次都告诉我48小时内会有专人回复，但最后就是不了了之……”

5月30日上午，在与记者沟通期间，赵先生再次发短信验证，却意外得到了“具备携号转网条件”的提示。赵先生说，“我又问了客服，他们说没有限制转网的套餐，只是系统太忙……”

只是系统太忙。。。

对于有用户质疑，运营商是在用这些方式为“携号转网”设置障碍，湖北省通信管理局信息通信管理处的处长梁长岛表示，已经要求运营商规范行为。

梁长岛说：从运营商的方面来讲，我们省总的情况还是不错的，但是也不是尽善尽美，肯定有企业为了挽留用户，也有一些“小动作”在里面，我们已经要求运营商予以重视和解决。一些用户是可以跟运营商双方协商，解除相应的合同。

运营商的营销活动带给用户优惠，也是防止用户流失的手段，不过要注意方式方法。

梁长岛说：运营商因为现在可能很多的压力，为了留住用户，他们也采取各种各样的方法。我不能说挽留用户不对，但是不能够强行地挽留，强扭的瓜不甜嘛。让利给普通老百姓是好事，但是更重要的我们还是希望运营商通过自己的服务来留住用户，而不要通过一些小动作。这种小动作，一方面是我们不允许，第二个也是不能够维持长久的。

不过仍然有用户反映“携号转网”之后，通过第三方平台充值会出现识别错误，只能依靠官方渠道充值。梁长岛表示，过去几年的试点中有发现问题、解决问题的过程，是让公众感觉“试点了七年还没有正式推广”的一个因素。工信部在去年对全国人大代表建议的回复中也坦承，“携号转网”的试点工作总体进展顺利，但通过试验也反映出一些困难和问题。工信部的副部长罗文在今年的全国两会上表示，“携号转网”从试点到全国推广，至少要到2020年。

内容来源：城市快报、中国之声