携程旅行一路走来，见证了互联网时代崛起的黄金二十年，人们从最初级的接受到如今移动端的普及，若说二十年前中国互联网时代是盘古开天辟地后神州大地涌出的清流;如今，这片大地迎来的则是英雄辈出、硝烟弥漫的战国时代。新诸侯不断涌现，有的昙花一现，有的一跃成名;中大型诸侯要么相互并购，要么化整为零，超大型诸侯国则越来越大，但仍然对这片土地虎视眈眈，内心充满着不安全感。任何一个领域，瞬间就会涌现出竞争者相互绞杀，任何一个人都不敢轻视另一个人，跨界打劫已成常态，同行扑杀见怪不怪，战国时代的风起云涌在如今的商业现象中再次重现。旅游产业更在其中，携程如今面对的则是新的市场环境和新的压力，如何能确保霸主地位?携程旅行网战略合作和营销创新部总经理郭为文认为：“不断创新，以人为本，竭尽全力服务好用户则是携程旅游正在做的。”

携手年轻人未来的路才不会太难走

郭为文在“2018华釜青年奖YOUNGSTARS全球大学生24小时创意生存大赛.中国赛”的活动现场表达了意见。此次大赛是由釜山国际广告节组委会、华釜青年奖组委会、江南大学联合主办，旨在为大学生和企业提供交流和创意碰撞的平台。

“虽然携程是一家老牌企业，但是我们非常渴望能更了解年轻人们的想法，通过这次活动，我们跟大学生走的更近，了解的更深入，我觉得非常值得。另一方面，我们把企业的诉求和年轻人的创意相结合，看看能否碰撞出一些新的火花和营销思路，结果还是比较符合我们预期的。还有一个很重要的方面，大学生代表未来，年轻人市场是我们非常看重的市场，年轻人对我们携程品牌的认知度和认可度非常重要，如果失去了年轻人的市场，企业将来的路就会非常难走。”郭为文如是说道。

创新不是纸上谈兵以用户体验为主的创新才有价值

当谈到创新时，郭为文说：“携程是第一家在互联网上售卖旅游产品的企业，携程没出现之前人们去外地住酒店，怎么联系酒店?只是打电话，酒店根本不信任你，还要通过银行或者邮局转帐非常复杂，而携程解决了这个问题，这就是开始时的创新;后来到了2004年左右携程推出旅游产品，刚开始的时候也是非常难推的，因为原来的人们旅游都会去找线下的旅行社，怎么才能搬到网上?携程做到了，这也是一种创新;近几年，携程又相应的推出火车票、机票、比赛门票的线上购买，这些产品都是非常重线下的，如何一步一步搬到网上?这都是要通过一些创新的技术才能实现。”

“当然，现在竞争很激烈，很多企业都在创新，但是创新不是一句空话，要创新就要拿出新的想法和技术，占领新的市场，只有这样才能获得未来发展的可能性。而我们对创新的理解是：无论什么创新，必须要以用户为主，以用户的体验为主，只有这样的创新才有意义，携程目前拥有3亿会员用户，所有的动作、创新，或者改革都是要基于对现有3亿用户的数据分析，在他们需求的基础上做出的创新才是最扎实的。”

国际化布局已经开始没有侥幸只有更努力

今天所做的一切都是在为明天打基础，携程作为行业中的领跑者，未来的商业布局将决定行业的边界。

当问到携程未来三至五年的发展方向时，郭为文说：“去年已经开始布局，携程未来三至五年会走国际化路线，这是非常重要的一步。国际化有两个含义：一是带中国人走出去，这是顺应潮流的，中国人出境游，对海外旅游体验的需求越来越强，随着互联网的发展，中国跟海外旅游资源的衔接，携程通过努力，已经做好了基础建设。比如，我们跟海外的酒店、航空公司、租车公司都实现了互联网化的联络，能够让消费者非常方便的在网上预订到他在国外想使用的大多数旅行产品。另外，我们国际化战略还包含了让外国人用携程的产品来中国，我们收购了欧洲最大的一家机票预订网站，在美国购买了域名等，有些海外布局都已经铺垫好了，将来能够让更多的外国人了解和使用携程。”

最后，旅游市场还很大，竞争也很激烈，对于竞争的理解，郭为文表示：“我们无法决定消费者的消费行为，我们能够做的只有最大的满足消费者的需求，同时让这个市场变得更加的良性。”