01

有些人创业，经常讲理想，讲情怀，大搞高逼格，如充分信任员工，不打卡，不考核，放手放权。

最终大多数下场很惨。这时，他们才知人性之复杂。

海底捞董事长张勇曾经很相信信任与情怀的力量。

当有人建议釆取“开放式厨房”，让顾客通过监控设施可以在大厅屏幕上看到厨房及工作人员的操作过程。因担心员工在这种监督下产生不信任感和挫败感，张勇拒绝了这一新作法。

但是在去年8月，媒体曝光了其部分门店的卫生条件存在违规问题，引起了社会的广泛关注。这次媒体曝光与网络舆论的谴责，及其带来的严重生意损失，使海底捞管理层认识到了，“信任不能代替监督”。

于是，他们决定加强监督，“将开展阳光餐饮工作，做到明亮厨房、信息化、可视化，对现有的监控设备进行硬件升级，实现网络化监控。”

02

信任不能带来信任。

如果管理的本质是信任，人们就会只讲情怀，只讲放权，只讲放手，不讲监督，不讲制度，不讲利益制衡机制。这样的话，试错成本就会大大增加，“人性恶”就会被释放，人与人的冲突就会加剧，问题就会越来越多，最终使任何人都无法做下去。

只有在做好利益分配与激励、培训与选人、考核监督等相关管理系统的基础上，信任才会产生信任，才会有持久，人们才会变得值得信任。比如“亲兄弟明算帐”这句话，说的也是这个道理。

要保障组织目标的实现，我们的管理不能依赖信任，必须靠监督及其它一系列管理功能。

而监督，是管理与重建关系中重要的本质手段之一。

一是因为人都具有二重性，既有善的一面，又有恶的一面，如怠惰而偷懒，自私而损人，贪婪而犯错，肤浅而狭隘……

二是因为每个人的身上潜在的“人性恶”都终生无法根除，反复无常，不过是有的人表现严重些，有的人表现轻些。

百年前的美国首富洛克菲勒，曾对儿子有过一番忠告：与他人做生意，哪怕与同一个人有过多次交易，并且都没有发生过问题，但你每次与他做生意时还得像第一次那么谨慎。

03

有制度才有信任，有监督才能放权。人们不会做你期待的事，只会做你监督的事。

有过管理经验的人，对这几句话大多都会有同感。

人靠不住，但制度靠得住。坚持用制度管人，要在设计制度时，要假设管理对象是“坏人”，针对其损害公司利益的各种可能出现的“坏行为”，都制订对应的处罚办法。用这种管理方法，可以使“坏人”无法再坏。但如果不能坏话说在前头，就有可能好人也会变坏。

每一个组织中的成员，在组织和集体面前，应该以学习的、谦虚的、愉快的心态，“接受监督”。

首先做好自律，遵守规则，然后接受组织与上级的检查与监督、考核，不自大，不骄傲，不搞特殊化，不怕麻烦，不抱怨，这是一种职业修养和智慧境界。