先简单介绍一下公司的情况：

1、公司对于有效客户的定义比较严格

目前公司对SEM的考核之一，是有效客户的平均成本。因为此类客户是公司花费了广告预算获得的，如果不能算作有效客户，对SEM来说数据统计和分析就不那么精准了。

正确的做法是，应该 统计此类客户的相关数据，通过数据分析了解此类客户不能转化为有效客户的原因。后期通过提高咨询客服获取客户有效信息的能力，来提升潜在客户数量到有效客户数量的比率。

2、存在有效客户漏接的问题

由于公司无法做到工作时间保证，至少有一个人坐在电脑前接受电话咨询和网上咨询，导致目前存在一些有效客户漏接的问题。

所以，在这方面我只能心知肚明，而不能摆在台面上说了。公司目前的制度，没有做到激励客服和销售，保持持续的工作热情。这是公司制度的缺失和不完善所导致的，责任并不能单方面的归结到个人身上。

正确的做法是，最好有两名客服负责在线咨询或者电话咨询的工作，保证同一时间内至少有一人能够接受客户的咨询。

接手账户后我做过的操作

总结一：删除原有计划，新建计划

让我下定决心删除原有计划的原因有以下几个：

1、原来的账户内有十几个计划，管理起来太累了。加一个否定关键词，都得搞十几个计划。

2、刚过完年调整计划，可以拿到3月份一整个月的数据。

3、原有单元和关键词数量太多，要把账户精细化处理，把效果做出来必须调整账户内的计划。

把推广计划，按照精准词和中性词进行分类。消费不足的时候，加大在中性词的投放力度。消费太快并且当日有效客户目标完成的时候，可以通过暂停部分中性词的推广计划，来实现降低成本的目标。

总结二：推广词全部按照词意重新分类

分类方式是，根据关键词的词意来分类。

也就是说：通过揣摩客户搜索关键词的意图，来对关键词进行分类。

不能说这两种方法哪一种好，我的看法是这两种关键词的分类方式都是对的。我只是觉得针对我们公司目前的现状，暂时按照词意来分类是比较合适的。

总结三：原来的创意全部重写

之前的SEM，一是语文没学好，二是工作也不上心。于是笔者拿到这个账户之后最为重要的工作，就是对原来的创意全部进行重写。既然将原来的计划几乎删光，重写创意也就在我的计划之中了。经过一个月的奋斗，所有单元的创意全部重写完成。

总结四：否定关键词的优化

既然重置了账户的推广计划，否定关键词的优化就在所难免了。

在删除掉大量推广计划以后，把所有推广计划的否定关键词都看了好几遍，着实看晕了。

总结五：否定IP的优化

神奇的是，这个账户开了那么多年，一直都是用IP段来否定IP的。粗略算下来，最起码上海几十万个IP地址被否定掉了。另外一个SEM还说，别人否定掉肯定是有道理的。

只能将原来的否定IP全部删掉，然后重新查找否定IP。由于4月份SEM的成绩太突出，以至于公司领导认为最大的原因就是因为“我查找了大量竞争对手的IP地址，然后否定掉”。

总结六：对关键词的出价策略进行调整

原来的核心关键词出价接近100元，目前维持在百度推广第4名的位置。而更多的依靠长尾关键词和低价关键词，来获取点击量。

四月份的SEM推广总结

4月初的时候，几乎将这个账户全部推倒重来了。4月份的主要工作，就是对账户的各个层面进行更加细致的优化。一个月的优化结果是，这个月创造了多项纪录。通过查看市场部一年之内的历史数据，至少有这么几个方面的成绩值得表扬一下：

1、有效客户数量创了一年以内的记录。

2、平均有效客户成本，连续两个月以来大幅降低。从2月份的800元左右，降低到3月份的500元左右，直到4月份的300元左右。

以上，是在接手账户两个月的时间里，分享的心得，虽然工作量比较大，但成就感还是挺大的，希望你们看了分享有所收获！