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作者|季益祥

编辑|牛 虻

比尔盖茨，大家都很熟悉了，刚刚被评为中科院外籍院士，可以说是这个星球上最富有，最成果卓著的人物之一。

1

真实具体的反馈

帮助提高工作效率

比尔盖茨曾在TED大会上发表过10分钟的演讲。这次的演讲系统地阐述了他对于教育革命的一些理解，他开场所说的第一句话就是Everyone needs a coach，就是每个人都需要一个教练。他说：

无论你是篮球运动员，网球运动员，还是体操运动员，或是打桥牌的，都需要能给我们反馈信息的人，这是我们不断自我发展的方式。

遗憾的是有这么一群人，他们几乎收不到系统化的反馈信息，来提高他们的工作效率，而这一群人从事着世界上最重要的职业之一。

2

反馈信息稀缺

催生信息反馈系统

比尔盖茨指的这一群人就是指老师们，比尔盖茨在演讲中谈到：他和妻子梅琳达在调查世界各地的教育状况时，发现针对教师的反馈少得可怜，这是一件很可怕的事情！

直到最近仍有超过98%的美国学校的老师们，得到的反馈只包含一个词：满意。

比尔盖茨说如果我的桥牌教练只跟我说我的表现令人满意，我永远也不可能变的更好，我怎么知道谁是最好的呢？我又怎么知道是什么使得我和别人不一样呢？

针对这种情况，比尔盖茨就立即做出反应，提出了一个非常庞大的解决计划，他花了50亿美金构建了一套针对教师的真实信息反馈系统！

这套系统包括架设在教室某一个角落的摄像头、一套软件系统以及针对教师们的培训和分享计划。

比尔盖茨这是个大牛人，不仅有钱，更有洞察力和利他的思想，确实令人钦佩。

3

信息反馈系统

源于教练反馈技术

比尔盖茨提出的这套教师信息反馈系统，并不是拍拍脑袋想出来的，而是凭借他对于教练反馈技术的洞察。

他本人也是教练技术的受益者，所以，他开场所说的第一句话就是： Everyone need a coach（每个人都需要一个教练）。

因为我们都需要能给我们反馈信息的人，这是我们不断发展的方式。教练正是这样一个及时的信息反馈系统，如同一面镜子一样，让你看清自己的盲点。

那么在这里，我就想问大家，在平时工作中，如果你做对了一件事情，你自己都兴奋的认为这件事情做的还不错，这时候你的领导所能够做的最糟糕的表现是什么？

就是看了你一眼，什么也没说，走了。请问这时候你有什么反应？你是不是会怀疑自己是不是真的做对了？没准你可能在想可能是我做错了？

所以，我们想一想，在我们平常的工作中，有没有发现有的员工明明他做对过一件事儿，然后，过两天又做错的情况。

为什么呢？我们现在反思一下，因为这位员工根本不知道自己做的对不对，是因为没有任何人给他做一个反馈！

所以当我们还是员工的时候，我们特别渴望得到来自同伴，来自领导的反馈，而当我一转身成为管理者的时候呢，我们就觉得反馈这事儿好像没有那么重要，做好都是应该的。

4

职场上

优秀的反馈能力是基本素质

在职场上，如果一个管理者不能给员工反馈时，带给一个组织最大的伤害是什么？当一个员工持续不断的做一件事情的时候，得不到任何反馈，他会觉得这件事情一点儿意义都没有，然后，职业倦怠感就会出现。

所以，在日常的管理工作中，管理者的反馈能力是非常重要的一环。无论是体育界的教练，还是企业界的教练，优秀的反馈能力都是一个教练最基本的素质。

教练能够以自身为镜，通过对话的方式对对方进行反馈，使对方能够重新审视自己，看清自己，激励自己。

那么如何反馈呢？什么样的反馈是有效的呢？比尔盖茨说如果我的桥牌教练只跟我说我的表现令人满意，我永远也不可能变的更好，我怎么知道谁是最好的呢，我又怎么知道什么是我和别人不一样的地方呢？

所以回到行动教练的模式中来，我们对他人的反馈要基于行为，如果你能够具体指明他人什么地方做得好，或者什么地方做的不好，那么说明你是真心在意他们的表现，而非泛泛恭维，或者说粗暴地批评。

另外通过给予客观的基于行为的反馈，别人就会知道你对他们工作的评估是公正的、不偏不倚的，由此他们会更愿意听取你的反馈。

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回想一下，你得到过最好的反馈是什么呢？