6月27日，11时许。武汉的汉阳门车队572路线长肖伟在站点办公时，门外进来一对年近八旬的老年夫妇。刚一进门就对线长说：“我们要表扬一位572的司机，真是太感谢他了。不然我这腿脚不便，连上车都困难啊！”
原来，这对老年夫妇家住武昌大成路。6月27日，7时50分。爹爹独自一人出门，在平湖门572路起点站乘车前往民主路武警医院看腿疼的老毛病。天气炎热，驾驶员见爹爹步履蹒跚、满头是汗，便主动上前帮扶爹爹从后面上车，并扶到爱心专座坐好。“爹爹您不着急，慢慢上。您就坐在这里吧！待会好下车。”帮扶爹爹坐好后，才走进驾驶室平稳的关门起步。
爹爹回到家后，把早上乘车的事情告诉了婆婆。老两口想了又想“真应该好好感谢那位572路的公交师傅啊！”于是老两口相伴来到572路站点，对帮扶爹爹上车的师傅提出感谢，这才有了开头的一幕。
经线路核实，早上帮扶老人的是1797号驾驶员蔡志明。得知老年夫妇特意登门道谢，蔡志明笑着说：“把乘客当亲人 把行人当亲人！”是我们的安全服务理念。日行一善，也是我们武汉公交人应尽的本份，这些都是我们应该做的。
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