经过社会各界的共同努力

深圳的医患关系日趋改善

不过最近有市民反应他们遇到个别医生

医术没问题

但这脾气也不小

最近就有患者在健康 160 对深圳北大医院的一位大夫给出了这样的评价：" 这个人脾气不好，吃火药了 "" 态度几乎是见过医生里最差的 " 真实情况如何，记者也决定亲自去体验一下。

一天五条差评

被评 " 态度最差医生 "

根据市民提供的线索，记者在健康 160 网站上找到了这位北京大学深圳医院外科某科室的主任医师。从患者的评论来看，出现了明显两极分化的现象，有很多患者点赞说：

" 治疗效果非常好，医生态度也非常好。"

但也有不少患者提出批评说：

" 这个医生脾气不好，吃火药了 "" 所见的医生中，几乎可以排名态度倒数第一差的医生，没耐心，斗胆再追问一下，就一顿冷嘲热讽 "。

其中，在今年的 4 月 26 号，一天里就集中出现了五条差评。

到底如何，跟着我们记者一起去瞅瞅。

上午十点钟，记者来到了北大医院门诊四楼，此时这位大夫正在坐诊。

记者随机询问了十名从他诊室出来的患者，绝大多数患者，都给出了好评。

不过，也有一位女性患者，感觉不太好。

随后，记者也跟随这名患者，再次来到了诊室。

医生的职责是救死扶伤

要求每个医生

面对数量繁多的病患

都能一直保持阳光灿烂的笑脸

这不太现实

但如果医生见到患者

就像 " 吃了火药 " 一般

这当然也有违职业道德

病患对医生评论不一

如何看待 " 差评 "？

从记者的暗访接触来看，这位传说中的 " 暴脾气 " 医生，说话确实比较直接，语气也不算温和，但态度并不能算差，给出的建议也明显带有善意。

记者的体验和观察，跟网上的部分评论，存在比较大的出入。

那么，应当如何看待这些网上对于医生的负面评价呢？

重视负面评价

缓解医患矛盾

深圳市监察委特邀监察员郭磊表示，患者根据自己实际的就医经历，对医生给出评价。有助于院方更全面地了解医生的状况，如果院方足够重视这些评价，并且有相应的措施，这会对医务人员的言行态度，起到规范和约束的作用，有助于缓解医患矛盾。

院方：重视负面评价

改善沟通方法

而北京大学深圳医院方面则回应，患者给出的评价，尤其是对于医生的负面评价，院方都非常重视，会根据汇总的情况，进行相应的处理。而为了让医患之间更好的进行沟通，院方也多次组织医务人员进行学习和讨论。

郭磊：

院方应积极核实和回复

据了解，在健康 160 预约挂号系统上，患者必须有网上问诊或者现场就诊的经历，才能对相应的医生进行评论。郭磊认为，对于患者给出的负面评价，不排除患者可能带有个人情绪和主观看法，而被投诉的这名医生，为何会在 4 月 26 号集中出现差评，其中原因还有待医院的调查。院方应该更加积极地核实和回复，这样对于当事医生，也比较公平。

民营医院好评靠前

什么原因？

记者也留意到，从好评率来看，排在前列的多数都是民营医院，而人气明显更高的各大公立三甲医院，排名反而相对靠后。

郭磊：口碑与收入挂钩

医生注重品牌建设

北大医院方面表示，根据院方的统计数据，差评率有逐渐下降的趋势。郭磊也认为，随着医疗评价体系的推广和完善，患者的评价，可能会影响其他患者预约就诊的选择，也会对医生的收入、业界评价和社会声誉，有直接的影响。医生也越来越重视提升个人品牌形象和服务口碑，相信越来越多的医生，今后会更重注重自己言行和态度。