酒店惊现“机器人前台”，四川最多。近日，记者发现携程酒店试水AI，“机器人前台”提升酒店业效率，比人力快60倍。

事实上，AI不再流于概念。它介入餐饮、酒店住宿等与普通人相关的行业，替代人类交流。

在日本，机器人制作一杯咖啡仅需2-3分钟。价格上，机器人咖啡比普通店便宜数十日元。而在国内，今年大量出现帮“开房”的机器人。它隶属于一个神秘组织：携程集团Easy住。

（对着EASY住机器人的超大宽屏，刷脸30秒即可办入住）

记者来到酒店，亲测发现，通过“Easy住”机器人前台，可30秒刷脸入住。

不愿在前台排队20分钟、说几十句话的住客，凭身份证，30秒搞定。有关灯、拉窗帘困难症，住酒店孤独症的住客，可与“小易”机器人互动。想自己选房间的住客，机器人前台可展示全部房型，并吐出房卡。

包含在线选房、机器人前台、小易机器人管家的携程集团“Easy住”酒店智能解决方案，将原本入住的“尬事”，逐一攻破。

事实上，国人对机器人前台的接受程度，比想象中高。

携程集团“Easy住”调研显示，在住客集中入离店高峰期，前台人手不够导致排队的情况，高达52%。住客中，65%以上的人，等得心烦意乱，非常愿意自助办理。

技术带来的体验，也为亲子游等细分人群，提供更多乐趣。

机器人前台的“娱乐属性”被发掘

酒店即旅行目的地。拼装修、拼氛围吸引客人之外，部分独具慧眼的酒店，开始步入“科技范儿”战场。

“家庭游客人的欢乐点，被携程Easy住机器人承包。”陕西某酒店经理表示。

“老人、小孩特别喜欢机器人。一家人办入住，对着屏幕刷脸，玩得不亦乐乎。”原本想30秒刷脸入住，方便商旅客人。没想到，被家庭游客人发掘出娱乐属性。

目前，全国9大省份、20多个城市的酒店，均出现了机器人前台，四川最多。

拥有“酒店贴身管家”小易的房间，也比普通房间更受欢迎。

酒店住客黄女士表示惊讶，酒店房间竟有机器人。“小易”给孩子讲童话故事，给老人放新闻。“有小易陪孩子，我腾出时间敷面膜，忙自己的事”黄女士非常享受这种轻松感。

小易兼具4大类、40余种智能操作及应答，及36000条智能语义凭据，根据七大类人群属性智能判别输出。可与人陪聊，并涵盖智能客控、酒店客房服务、酒店周边游查询功能。

“为了吸引暑期亲子游客源，我们想了很多方式。如引入大型亲子设备、亲子教员，成本太高。携程集团“Easy住”，以非常合理的成本，帮我们达到目标。”一位酒店经理表示。

暑期为“酒店自助前台”和“小易机器人”高峰使用阶段。携程大数据显示，尝试过“酒店自助前台”的客人，之后重复尝试率高达57%，并且会带动朋友、家人、配偶一同尝试。

一组数据，详细说明携程集团“Easy住”与普通人工前台的对比。

携程集团“Easy住”进入AI领域，大大提升了传统酒店的效率。在离店方面，机器人前台所花的时间只有10秒，而人工则需要10分钟，效率提升了60倍。