5月31日，菜鸟在2018全球智慧物流峰会上发布了一项“快递员星计划”。简单来说就是依托互联网技术，让咱们消费者参与进来，给快递员打分。通过服务分级、正向激励及业务赋能，帮助快递员更好地提升。可以说是快递员的终身成长体系。

​今天，这个计划又有了最新的进展，已经有5家快递公司加入了快递员星等级计划，分别是圆通、中通、申通、百世快递和天天。

​这对咱们消费者来说，可是件好事，因为以后快递员服务好不好，都由咱们用户说了算！

这不，听说这个“星等级”才上线半个多月，评价量就比以前翻了5倍不止呢！

为什么这个计划会这么受消费者的欢迎呢？

​最主要是因为现在的快递员队伍越来越庞大了，但服务质量却参差不齐。经常会遇到一些快递小哥不打招呼就把包裹放门卫、放家门口、放快递柜的现象。

​比如下图，你说这么大几箱的包裹，快递小哥就让家门口的“地毯”签收了，于心何忍啊……

这样简单粗暴的“签收”经历，也不止我一个人遇到过。朋友也曾发来照片跟我诉苦。

​有个快递小哥在派件时，没有任何通知就一声不响地就把网上买的“近万元高级地毯”扔她家门口，就算签收了。这把她气的吖，你说万一丢了，谁来赔？

这些一桩桩一件件“奇葩”签收的方式，着实让咱消费者吃不消，感觉收到的不仅仅是快递，更多的还是惊吓。所以，现在有了这个菜鸟星计划，咱们用户就有了评价权。

​服务不好的，咱就在物流详情页面进行差评评价，驱动快递员持续改善服务体验。

服务态度好的快递小哥，咱就可以给他五星好评，加鸡腿。

其实，菜鸟推出的这个星等级，不止是给了咱用户“权益”，也同时给快递小哥进行了赋能。

一位经常给我送快递的中通上海小哥，邹会亚就说过“把服务做好，自然会有好评。”

​他在同一个区域送了两年多包裹，每天要送160件左右。在这样的送件强度下，他依然坚持快递都会送上门，家里没人就会电话联系。所以他的星级评分是蛮高的。

​他说这种认可，也给了他很多成就感，很多正能量。

所以，无论是咱们用户，还是快递小哥，都通过星等级改变了之前的难题。

​不仅让咱消费者有了轻松愉快的收件体验，也给快递员提供了一个更好的职业追求。简直就是Winwin双赢！

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