女子用德邦寄物，卖家发货时200，她寄回去1690，女子：胡乱收费

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物流和快递是我们国家发展迅猛的一个缩影，从很早以前就有了物流行业，而也正因为科技和经济的提升，互联网时代的到来，物业和快递行业的发展突飞猛进，可以说我们国家的物流行业是全世界数一数二的。网购已经成为了我们日常中必不可少的环节，很多人不管大小物件都会用网购，从而会使用到物流和快递。我们的普遍认知是，快递费或物流费是很便宜的，可小谢的遭遇就不能用便宜来说了。而她的遭遇也许大家也遇到过，可以说是“霸王条款”，我们一起看看吧。

据小谢告知，她最近盘下来了一个小店面，准备开奶茶店。装修的时候要配备相应的工具和吧台柜子，她花2600多元在网上买了一个柜子，卖家准时给她发到了，可是到货之后她发现大小不合适，跟卖家协商之后她进行了退货。退货的时候，小谢选择的是德邦物流，货是安全抵达了，可运费让她无法接受。据说这个吧台的运费要1690元，相当于她购买这吧台的价格的一大半。

小谢表示，当时她喊来德邦的工作人员来接货的时候，对过没有当面确定运费，而是告示她这里没法承重，要拉回公司打包之后再进行承重计费。小谢想想也觉得有道理，就同意了。第二天早晨8点左右，她收到了一条来自德邦物流的短信，信息中描述了她寄的柜子的价格，把她吓了一跳。1690元的物流费用太贵了，小谢就赶紧跟德邦的工作人员进行了联系，表明了不想寄的决定，可是对方却告示她凌晨就已经发出去了。

于是小谢就要求对方拦截回来，可工作人员却告诉她，无法进行拦截，费用只能算在她头上。小谢是很气愤的，之后她想德邦客服进行了投诉，可是并没有解决，而她寄的柜子也顺利的抵达到了卖家手中。小谢很愤怒，她没有支付这1690元的运费，她认为德邦在算出运费的时候没有第一时间通知她，就擅自把货物发走，她直言称自己要是知道这个价格肯定不会用德邦。

这个事情，小谢向卖家进行了咨询，卖家表示吧台发到小谢这边的时候费用之花了200元左右，卖家也认为小谢花的物流费太多了。小谢越想越气，她认为德邦的行为就是胡乱收费，流程非常不合理，于是小谢找到了记者要来曝光这件事情。小谢带着记者来到了辖区的德邦站点，负责人不在，电话联系上郁经理，对方表示这个事情现在没有人可以处理，他让记者去找德邦总部。

电话联系上德邦物流客服人员。关于为什么没有提前告知小谢价格就擅自发货的问题，客服表示有发短信告知。对于这个回复小谢不乐意了，小谢直言短信是早晨8点左右收到的，而物流行程上的数据是凌晨5点多就发出去了，所以这就是擅自发货。对于小谢的说辞，德邦客服说了声不好意思，表示会再去了解。

PS：此前小谢已经多次向德邦客服进行过反应，还说要了解就不厚道了。

对于这件事情的处理，德邦客服表示，此前也有很多客户有反馈过这类问题，目前的解决方案是给客户优惠券补偿，后续发货给予一定优惠，这次的1690元的运费无法减免。对于这样的解决方案，小谢是拒绝的，她表示要去市场监管部门进行投诉。

小编想说的是，如果德邦的工作人员，能在揽件的时候给客户大概估算出一个相差不会太大的价格出来，我相信应该能够避免大部分这类情况。而关于处理方案，小编实在是不敢恭维，就问大家一句，你们吃过的亏还会再吃一次吗？对于此事大家持怎样的看法呢？