因为生意不好，张先生在工作人员的协助下，于5月16日对百度本地推广账户内的1400余元申请退款。不过一个多月后，他收到两条扣费短信：账户余额被扣成了0；而再次查看账户后，他发现自己的退款申请是“有误，待修改”的状态。

“没有收到短信通知，也没有业务员告知我。”张先生很不满。此前的业务员也已经离职，称“当时可能没看到‘ztc’”。

对于张先生遭遇的“ztc”以及抱有疑问的短信通知，百度公司的一位公关人员并未正面回应，只是称事件系百度内部账户体系在打通和负责人流程流转上出现系统bug，“如果没有系统问题，肯定能正常退款。”

▲退款页面显示申请单有误，待修改

申请退款一个月后余额却被扣完了

去年开了一家保健按摩店后，张先生找到此前认识的糯米网的工作人员，希望做团购。“业务员说，做团购，就还得在平台上做推广。”张先生告诉记者，10月19日，他往账户内存了3000元用作推广，“这样的话，在店附近搜索保健按摩，我的店会靠前显示。”

因生意不好，今年5月张先生准备关店。5月16日，他的平台账户里还剩下1463.5元，在网页上选择了“申请退款”，因为不熟练，他还通过微信截图一步步向糯米一位曾姓业务员请教。提交之后，张先生便没有再关注，直到一个月后。

6月20日，张先生收到两条来自百度的短信。中午的短信称其推广账户资金余额还有494元，晚上8点过的短信称其推广账户资金余额为零。张先生觉得不对劲，登录账户后发现余额果然为零，而之前自己的退款申请显示为“有误”。

“都申请退款了，为什么还会扣款呢？”张先生很不能理解。同样不解的是：申请失败为什么没有被通知呢？他告诉记者，自己没有接到短信通知，也没有业务员告知他。

▲在逐月数据折线图上，6月的两次小的关注波峰，消费完了他账户余额

退款公司是“ztc”？张：不懂，没有填过

6日下午，张先生登陆自己在百度糯米商户中心的账号，依次点击“营销推广”、“本地直通车”按钮后，他进入百度本地推广登录页面。再登陆，他进入了百度推广的页面。在该页面下，记者找到了张先生的退款申请记录，记录显示5月16日下午2:51分他申请退款，并按照要求提交了包括企业注销证明在内的材料。不过申请状态显示为“申请单有误，待修改”，原因是“退款公司名称不能是ztc”。

因为不懂涉及到的发票、退款原因怎么填，张先生确实截图请教过曾姓工作人员。记者注意到，他们的聊天记录中，有一张截图上申请人公司一栏明确显示填的是“ztc”。“我不知道‘ztc’什么意思，也没有填过。”张先生甚至猜测是“自动生成的”。而他印象中，对方也没有提到公司名称的问题，“只是告诉我，‘其他的不用管’。”

“您的广告在365天内，共得到63610次展现。”在逐月数据折线图上，记者注意到，张先生的店面在网络上关注的数据从去年10月开始，今年3月后一度中断。不过6月的两次小的关注波峰，消费完了他账户内的余额。

▲6月20日，张先生收到来自百度的短信，晚上8点过的短信称其推广账户资金余额为零

曾姓业务员：当时可能没看到“ztc”

张先生找到曾姓人员，一直没有回复，而6月25日对方的一条朋友圈宣称已离职；之后与张先生对接的两名工作人员也始终没能回答张先生的疑问，而多次拨打400热线，张先生也只是被告知：会记录和反馈给相关业务人员。

“我也不知道什么是‘ztc’。”曾姓人员向记者说道。他表示，张先生当时咨询自己退款业务的时候，“‘ztc’我可能没有看到。”至于为何没有告知曾先生，他表示，退款申请失败只有当事人在系统内能看到，自己并不能掌握。

曾先生此前供职于百度糯米在成都的代理商四川飞步科技有限公司。公司经理告诉记者，去年底成为代理商后，今年3月5日对用户数据有过交接。张先生的遭遇为何会出现？他表示自己并不清楚，“我们已经将事件情况通过邮件发给了北京总部。”公司另一位工作人员补充：“10号之前会给张先生回复。”

百度：系统bug全数退款

约3个小时的核查后，百度搜索的一位公关人员给记者发来回复：“在张先生申请直通车账户退款后，由于百度内部账户体系在打通和负责人流程流转上出现系统bug，相关账户操作出现延迟，导致张先生在申请账户退款后，仍然出现账户持续消费的情况。”

工作人员表示，已联系张先生进行沟通致歉，并将全数退还张先生申请退款时的账户余额。

不过，怎么解释张先生申请退款页面上出现的“ztc”？申请退款公司名称处是“ztc”到底有没有错、需不需要修改？公关人员未正面回答，只是称：“如果没有系统问题，肯定能正常退款。”

而退款申请出现错误后是否会有短信通知申请人？如果有的话，为何张先生没有收到？公关人员称，需要咨询业务部门的同事，“有进一步的进展会随时同步。”

张先生也确认了百度工作人员退还扣除的余额的说法，不过他表示，自己对百度方面的服务并不认可。

成都商报记者彭亮摄影报道

编辑敬玲燕