上个月29号，南昌县向塘的李先生用滴滴打车软件叫了一辆专车，结果，车没坐成，费用却被扣了。这是怎么回事呢？

6号下午，记者见到了李先生，他说，一周前，和朋友在江西服装学院吃完午饭后，就用滴滴打车软件叫了一辆专车，尽管车费比快车贵一些，但是李先生觉得服务可能会更好，不过，接下来发生的一幕，让他很失望。

李先生：“因为我的终点是乡下嘛，他态度开始就比较恶劣，先是不进学校来接我，大热天的将近40度，我打个专车主要是图个方便，他又不来接我，我从学校走出来，一公里，那我何必要打专车呢，然后他就说你是不是有病什么的，彻底把我搞恼火了。”

李先生说，与司机发生不愉快后，他就叫来了朋友送自己回家。

李先生：“我没上过他的车。”

记者：“见到过他人吗？”

李先生：“没见到过他人，大概是过了半个小时后出了这个费用，我的手机是自动支付的。”

现在，事情已经过去一周了，滴滴公司一直没有将费用退给他。

李先生：“现在是差不多联系了四到五次公司吧，一直说处理处理说处理，但是没有给我一个处理结果，我的解决方法是这样，你必须让司机给我道歉，毕竟是他骂我，你道个歉，毕竟是你做错了事。”

由于乘客在享受打车服务时，双方的电话号码都是虚拟的，所以，事后，李先生联系不上司机，对于此事，“滴滴出行”的客服会作何回应呢？

“滴滴出行”的客服：“我们这边也是对于司机进行了一个线下培训的，并且扣除相对应的服务分，关于用户提到的费用，我们客服也跟他说了，把这个钱退还给他的。”

记者：“现在是这样的，这位观众他希望你们把他的电话给到司机，让司机给他打个电话道个歉。”

“滴滴出行”的客服：“女士，明白，我们确实不建议线下连接，我们这边也愿意代表我们师傅，向我们用户进行诚挚歉意。”

都市频道记者报道。