在天猫、京东、唯品会等本土跨境电商挤占大众视线的同时，一个从未爆红但也从未疏远的品牌-亚马逊一直在低调布局。亚马逊（Amazon）由杰夫×贝佐斯于1995年创立。企业成立之初以经营书籍销售为主，于2006年突破专卖书籍的单一商品模式，而如今已发展成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司。2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国网上书店卓越网，正式宣告进入中国市场。此后亚马逊花费3年时间将卓越网的旧系统替代为亚马逊的数据库系统，并在2011年将“卓越亚马逊”更名为“亚马逊中国”，至此彻底将卓越的痕迹抹掉。

在中国的跨境电商市场，亚马逊中国可谓“资历尚浅”。2014年8月20日，亚马逊中国宣布在上海自贸区设立国际贸易总部，通过“跨境通”平台，实现美国货物直邮中国。自此中国的海淘一族不用再借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。随后同年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的供给8000多万种国际选品。在2015年，亚马逊中国“海外购”服务正式开始试运营，加入“双十一”大战。中国消费者可以在亚马逊中国网站选择进入“海外购”商店界面，享受与实时同步价格，体验全中文本地化的购买方式和本地售后支持。依托全球电子商务巨头亚马逊的庞大资源，在海外购业务推出后，亚马逊中国的活跃用户增长了23倍。

亚马逊中国的供应链以客户需求为中心，奉行零库存转运、预测式响应订单及高效的仓储管理策略。海外购供应商即为海外亚马逊的供应商，包括一些品牌产品公司和经过考察，产品过关的店铺和工厂等，书籍类则与出版社或大型书店合作。海外购的具体供应链流程如下：客户在亚马逊中国官网的海外购界面下订单并付款，订单信息通过亚马逊的IT系统传至亚马逊境外的物流仓储中心；物流仓储中心通知供应商进货，收获时录入产品条码信息；货品就近上架；订单分拣，信息系统会为分拣人员制定合理的拣货路线，并根据订单的商品规格制定包装分案；机检及人工复检包裹情况，之后放入指定传动带等待运送。

亚马逊中国依托其强大的数据库和系统分析能力，着力打造良性供应链，即预测消费者的需求，主动应对消费者的订单。良性供应链的精髓在于收获速度快，用最短，最经济，最有效的方式完成整个流程。通过数据库预测消费者需求，预测性的向供应商采购其所需要的产品。同时利用系统分析能力，极快地计算出库存，匹配出最优的仓储配送路线，分析过往历史上相同路线所需的平均时间，再计算出此次所需花费的时间。如此一方面很大程度上给公司的物流节约了时间，同时也能让客户在最短的时间内拿到所需的货物，提高用户满意度。在跨境电商高度全球化的运作中，物流在台前幕后均发挥着不可替代的作用。为此，亚马逊中国自建物流，在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求。在中国70%的用户可以享受当日达或次日达。亚马逊中国还率先推出了“定时送货”服务，消费者可以预约送货时间，并通过系统实时追踪。

相比于亚马逊在全球电子商务的巨头地位，亚马逊中国在中国市场的表现并不突出。根据2017年第二季度中国网络零售交易份额，亚马逊中国的市场份额仅占0.9%（天猫、京东、唯品会三大平台占85%以上的市场份额），排名第八。可以看出“水土不服”的问题仍旧困扰着亚马逊在中国市场的发展。缘何在国际市场上凭借其供应链优势可以独霸一方，在中国市场却收效甚微？对这一问题的解答敬请期待下期《跨境电商的供应链之战—亚马逊中国的喜与忧》。

文字／CiciGuelph 编辑／尹嚞 图片／网络

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