光明网讯（记者赵刚）数据显示，截至2017年底，我国60周岁及以上老人已达2.41亿人，占总人口比重17.3%。老龄化社会特征突出。近期，不断有报道传来，各地政府频频从老人饭堂入手，推出各项举措保证老人用餐，并自此扩散，创新举措，充分连接饿了么等互联网平台的线上线下资源，打通了诸多困扰居家养老服务多年的瓶颈。

催生“新模式”

居家养老问题牵涉面广、部门多、社会问题复杂，寄希望于政府一揽子解决，显然脱离了实际情况。在这次的创新中，各地政府精准切入了老人们日常居家中最大的痛点——餐饮问题，特别是午餐——以此入手，协调各方资源，采取老人食堂和上门送餐两种形式相结合，充分覆盖街道和村居。

能来食堂的欢迎来食堂，行动不便的，充分联动饿了么这样的社会专业配送力量服务到家。这种政府引领、社会运营、人人参与的助老模式，有利于提升居家养老的服务质量。

扩展“新时段”

在重点解决了老人餐饮问题之后，很多居家养老服务中存在许久的症结也随之豁然开朗。在老人饭堂，因为每天见面，老人们之间互相聊天、交流，社区工作人员随时给他们提供一些基本服务。饿了么的快递小哥们则因为天天上门，客观上起到了探望、沟通的作用，他们还因为一些帮扶工作，成为了老人们眼中最信任的“最亲街坊”。

简而言之，原本的养老服务受限于人力财力，大部分老人分散居住，无法全面推开，与老人们的接触只能是偶尔“蜻蜓点水”。现在，随着集中用餐和上门送餐，让“蜻蜓点水”的时间大大延长，变成了“时时相伴”。

延伸“新距离”，享受“新速度”

有了更多的接触，老人们还可以享受更多的便利。对于他们来说，出行不便是生活中最大的难题之一，很多老人家里的药物短缺，因为出行不便，延迟购买，家里的灯泡水管坏了，因为出行不便，儿女不在身边，延迟维修。加上这些老人很多对于手机等通讯工具使用的并不熟练，无论是社区还是子女，难以时时获得消息，上门解决。

现在，随着就餐问题的解决，在老人饭堂吃饭的老人可以随时和社区工作人员寻求帮助，在家的老人可以和上门的外卖小哥随时互动。除此之外，随着越来越多的居家养老服务项目在互联网平台上线，老人的子女和所在社区，可以就近选择推拿、陪护等上门服务，无形中大大延伸了老人的生活半径。

同时，也因为线上平台与线下服务的实时结合，老人们享受服务的等待时间也大大缩短。以往医疗体系下多在重大紧急情况才能获得快速救助，现在工作人员通过平台即时上门，快速给老人们提供各类服务。

成为“新居民”

养老是一盘大棋，居家养老服务随着老龄化社会的到来，对各级政府和全社会提出了更高更新的要求。这一次全国各地的先后破局，清晰的体现了在政府指导下，养老工作从“吃的饱到吃的好再到提供更多居家养老服务”的完整思路。

在这样的思路下，随着社会需求的不断释放、“银发经济”的日益发展，在政府引导下，企业应当为老人接入更多的居家养老上门服务，用平台的资源去推动解决更多养老服务中的实际性难题。

以饿了么为例，对老人们来说，一方面是大量可以获取的资源和享受的服务，一方面是即时的上门配送。面对“最亲街坊”，“新居民”们可以实时提出自己的需求与痛点，并迅速获得传递解决。

或许——让“最亲街坊”成为这个社区里最值得信赖的人，不断释放正能量——是这次各地政府居家养老破局工作中的一个额外的收获和惊喜。