在尚德机构有这样一位班主任，领导夸他优秀，学员说他暖心；而更令人钦佩的是，他服务的5500名学员中，有4400多人通过了考试，通过率近80%，高居公司第一。他，就是班主任李嘉宾老师。在强手如林的尚德机构班主任中能取得如此佳绩，李嘉宾自有他的一套“秘诀”。

既“暖心”又“严厉”，不想让任何一个学员掉队

“感谢我的恩师，李嘉宾李老师，最近有事落课了，他一直在提醒我，加油------不能辜负了老师们和同学们的深情厚谊”，“在这里我要感谢我的班主任李嘉宾。我不管遇上什么问题都很有耐心的帮我解决，不厌其烦地我真的很感谢他……感恩有你！” “很开心收到尚德机构送的礼物，还有嘉宾老师的亲笔贺卡哦，灰常感动这年头手写的真不多了，32个赞”------在尚德机构APP中，李嘉宾收获了很多学员发自内心的感谢。这些感谢，来自他和学员们亦师亦友的关系，也来自他处处为学员着想并为学员分忧上。

有些学员喜欢聊天，李嘉宾即使再忙也会进行回复；因为他觉得，这是尊重学员、和学员增进感情的一种方式，有时他甚至会用开玩笑的方式拉近彼此间的距离。像有个学员特别喜欢聊星座的话题，有次问李嘉宾：“老师，你什么星座？”李嘉宾幽默地答道：“老师是肉做的。”后来有个学员交流时就说到：“老师你是人造革啊”，李嘉宾当时还没反应过来，问是什么意思。学员这才说：“老师你是真皮啊”，李嘉宾这才反应过来原来是因为当初“肉做的”这个梗。

学员们遇到难题，总会请李嘉宾为他们出谋划策，而他对此有求必应。有个想求职的学员发来了自己的求职简历，请他把把关，李嘉宾竟洋洋洒洒地给人家列出了很多条修改意见，从照片要换成正式的，健康、身高、体重、国语水平等项要去掉，简历应该换个更好的模板，到提醒学员有考过的证书别忘写上，期望的月薪可能有点高了，个人自传部分最好写上自己的性格等等，列的非常细。

虽然和学员是亦师亦友的关系，但一遇到学习问题李嘉宾的原则性又非常强，有时甚至显得有些“不通情理”。但他心里清楚这是为学员好，所以依旧会坚持，只不过要讲究些方式、方法。比如在督促学员上课这件事上，一次有个学员对他说：“老师，我今天有点累，不想听直播了。”李嘉宾就在群里艾特对方说：“某某同学，你刚才说什么，请再重说一遍，我给你一次机会。”学员马上表示：“老师，我今晚上课，必须学习。”李嘉宾就回复对方说：“行，那没事了。”

他还遇到过一个年龄比较小、专科学历、做跑外销售工作的学员，由于自身原因几次产生打退堂鼓的想法。李嘉宾心里很为他着急，毕竟他年纪还小，如果现在不坚持学下来的话，将来出路何在？！于是李嘉宾一而再、再而三地做他的心理工作，每次打电话的时间都要在一个小时以上。反复了几次，最后学员把想放弃的理由归到了别人身上。这下，李嘉宾有些“火”了，他对学员说：你已经不是未成年人了，难道就这么没主见？难道你就想这个工作做一辈子吗？最终，学员听进了他的话，坚持了下来。

在工作中，李嘉宾常和同事们强调，作为一名班主任，自己的责任不仅仅是督促学员学习，帮助学员取得学业上的进步，还要传递正能量的价值观，让学员获得多方面的成长。他说，每个学员的基础不一样，所以我们要有同理心，应多换位思考。如果你是一个基础比较差的学员，你在学习上是不是也很希望得到别人的指点和帮助？如果你是一个只有高中毕业文凭的工人，现在拿出一个月的收入来学习，当受到外界干扰时是不是也容易产生不安全感？对于班主任来说，在这个时候最重要的就是要耐心帮助他们解决问题，为他们带来安全感，“无论是解决问题还是做什么其他事情，最起码要对得起自己的责任和良心。”

出于这份责任，李嘉宾和同事们努力地做得更好，不想让任何一个学员掉队。也正是凭借这种执着，使得他负责的学员有了这么高的通过率。

高通过率，得益于技术助力以及对每个环节的精益求精

工作、家庭等诸多因素的干扰，往往成为成人学员自考路上的“绊脚石”。而如何让学员们坚持到底并取得好成绩，成为考验李嘉宾和所有尚德机构班主任的一道难题。为此，李嘉宾和他的同事们在课程规划、上课督学、报名指导和考前冲刺等每个环节都倾注了大量的心血；不怕重复和琐碎，对每个细节都精益求精，成为他取得佳绩的重要“法宝”。

每次开新课后，他都要为这门课的学员们建群；建群除了讲解课程的重要性、对考试科目的分析外，还有重要的一点就是督促大家出勤。“有的考试科目可能这个考期有，到下个考期就没有了，为了不影响学员们的考试进度，就需要让学员们清楚地知道这些。”为了实现最好的效果，李嘉宾和同事们会在每次直播课结束后，总结当堂课程的出勤情况；对于没有出勤的学员，他们先在APP上进行留言，如果没有收到回复的话，就会打电话询问没有出勤的原因，如果是因为加班或者出差了，还要提醒学员去看重播，并要求把看重播的截图通过APP发过来。有的时候同一天有两个科目同时开课，那李嘉宾和同事们就会建两个群，每天还要到群里去和学员们互动，直到这门课程结束，工作量非常大。

给学员做课程规划，这个看似没什么难度的工作，但由于学员年龄差距较大，学习目的、时间宽裕度各有不同，因此如何安排不好的话，不仅会影响学员的自信心，还会影响考试的结果。让李嘉宾印象深刻的是一位45岁的学员，考虑到他在学习劲头和记忆力等方面都不如年轻人，于是每次考期李嘉宾只给他推荐两到三个科目，如果科目较难，甚至建议他只报一到两门。“让他慢点考，对他来说可能更加有效”是李嘉宾为这位学员制定的考试策略，也正是在他和同事们“量体裁衣”式的精心指导、帮助下，这位大龄学员目前已经顺利地通过了6门考试，没有遇到过挫折。

而看似琐碎的报考工作，也由于有的学员基础比较薄弱，对一些内容的理解容易产生问题；加之报名时间又很紧，如果事先没有让学员对此有个大致了解的话，在报名期内就很可能发生大量学员前来咨询而体验不好的情况。为了避免这些问题的发生，李嘉宾把此前所有学员在报名时遇到的问题全部罗列出来并附上解决方法。在最终帮助学员上传的时候，他还会细心地把文档格式转化成图片，以避免有学员因为没有安装相关软件而打不开文件。“其实，学员报考成功率高了，通过率自然也会水涨船高，所以每个细节不管多么繁琐都要从细节处做好”，李嘉宾说。

对于几千名学员通过率取得了公司第一的佳绩，李嘉宾把它归功于“团队共同努力的结果。”他说，尚德机构的老师和班主任们都非常努力、负责任，也都非常优秀，大家做的也都差不多，自己也许只是比别人稍微多做了一点点而已。这谦逊的背后，其实意味着李嘉宾和同事们要在课程规划、上课督学、报名指导和考前冲刺每个环节都比别人付出更多的努力和心血。有些学员不可能每天都有时间学习，于是考前一个月往往成为他们集中学习和冲刺的时间。对此，李嘉宾就和同事们共同整理出一套高频使用的解答题资料，涉及9个科目，每个科目都列出了40道重要的题目；虽然为此李嘉宾和同事们为此花费了不少心血，但学员们有了这个资料就可以节省很多备考时间。这些点点滴滴的“人无我有”，使得李嘉宾的学员们在通过率上有了更多的保障。

在尚德机构，每位班主任都差不多要负责1000名左右的学员，如果在过去要完成这个工作量几乎是不可想象的，所以李嘉宾也把取得的成绩归功于公司在人工智能技术方面的应用。有了这个智能系统，李嘉宾就可以根据学员的做题情况、对知识点掌握情况、听课情况、科目内知识点重要程度等数据，分析学员的通过率情况；同时参考这些数据，分析出该学员下一阶段应该加强哪方面的知识，并根据学员个人学习情况，向他们推荐需要掌握的知识点和考题，督促学员学习某个知识点，告诉学员需要加油否则很难通过考试。另外，了解到学员学习情况后，老师们会还与学员进行学习计划的沟通。通过提供更有针对性的解决方案以及更好的课程安排，都有利于学员实现更好的学习效果并通过考试。这样，就不用再担心因人多而不能全面了解每位学员的情况、为学员提供更有针对性的服务了。

来尚德机构工作已经将近两年了，虽然有了人工智能的助力给工作带来了很大的便利，但李嘉宾和同事们还保持着每天工作10个小时以上的习惯，因为他们希望为学员做的更多。工作繁琐而且任务量大，需要的是细致、耐心和坚持，但这丝毫没有让李嘉宾产生放弃的念头，他很享受自己现在的工作状态。他说，当你一想到还有“嗷嗷待哺”的学员，就有动力工作了。“当听到学员说‘李老师，我毕业了’的时候，我就特别有成就感，觉得所有的付出都是值得的。”