在西城区广安门内大街路口北侧坐落着北京市报刊零售公司43025号报刊亭,报刊亭经营人是一位30多岁的小伙儿,名叫苏永刚。见到我,他很热情地打了声招呼,请我到报亭里面坐。整个报亭占地大约五平方米不到,空间基本被各种报纸书刊堆满了,内里空间狭小,仅容一人通过。在桌子上的小盒子里,摆满五毛、一块的零钱,一间不到五平米的报刊亭,在夏季异常闷热。一台小风扇,已是这家报刊亭中的“奢华”配置了。苏永刚说现在虽然是最热的时候,却是他生意最好的时候。所以虽说酷暑难耐,但他最喜欢夏天了。
从三伏酷暑到数九寒天,苏永刚每天凌晨披星戴月去批销中心拿报刊,早上7点赶着把早报摆放到报刊亭上;晚上月上树梢,星光依稀,苏永刚送走最后一位顾客,报刊亭才关门。别看苏师傅早上起得早,但报刊亭经营和单位不一样,没有下班的准点,只要有顾客,报刊亭有时要开到很晚。
苏永刚先是向我介绍了各类报纸杂志的摆放次序和价格。这里的报纸有二十多种,《人民日报》、《北京日报》是放在报刊亭展台中央的,其次还有《北京晨报》、《参考消息》等销量不错的。展台两边竖挂区域,摆放的大都是时尚系列杂志,其次还有儿童类、财经类等系列杂志。每天杂志摆放的地方都是一样的,为的是方便老顾客查找自己喜欢的报刊。除此之外,苏永刚还要把一些固定在报刊亭订报的老客户要的报纸全部包好,放在固定角落里,等待他们来拿。
苏永刚的报刊亭在广安门大街已经经营了六年,这六年里只有春节才给自己放假,其他时间他没有休息过一天。六年多的时间里,苏永刚也总结了一套自己的经营思路,让他的报刊亭成为了周边市民、路人离不开的好帮手。首先要报刊齐全。顾客选择光临这里,最重要的目的就是奔着报纸来的,每天一早销售的早报,每天下午上市的晚报,每周一、三、五上市的《双色球》,苏永刚为顾客准备得特别全。第二就是为老顾客提供定制服务。比如有些顾客喜欢看什么报纸,只要跟他打过招呼,他就都给留着,顾客一个月来取一次报刊都不怕取不到,定制服务让苏永刚的报刊亭招来了人气。其实有些老客户家附近也有报刊亭,但舍近求远来苏永刚的报刊亭,就是觉得他服务好。苏永刚是个性格内向的人,平时总是笑呵呵的,让人觉得健康又温暖。当有顾客光顾报刊亭时,他总是热情地打招呼,并根据经过的不同人群,冠以不同的称呼,如阿姨、叔叔、大姐……遇到年龄较大的顾客时,苏永刚卖报时,总是轻声细语,让这些顾客感觉特别舒服。第三,报刊亭成为了便民亭。苏永刚的报刊亭摆放着便民服务牌,问路、公交换乘咨询、找零钱服务、失物招领等服务,苏永刚都能帮着办。紧守公交站地铁站,有些乘客来报刊亭买报就是为了换零钱乘车,有些路人甚至只为换零钱,苏永刚也是有求必应,“哪怕您不买我的东西,照样可以换零钱。”
经营报刊亭多年,热心肠的苏永刚免不了要兼顾一些经营之外的事情,这些年来所发生的事不胜枚举。有一位老大爷路过苏永刚的报刊亭就要晕倒了,苏永刚看见后,忙出去搀扶,老大爷说自己心脏不好,要吃速效救心丸,苏永刚得知后,马上跑到附近的药店,给老大爷买了一瓶速效救心丸,老大爷吃完药,身体恢复后对苏永刚表示感谢,这让苏永刚的心里感到很温暖。苏永刚说,这是自己应该做的,自己并不是图他人一句谢谢才去帮助别人的。
苏永刚多年如一日地在报刊亭中默默工作,想方设法地为他人服务,为需要帮助的人提供方便,带给这个社会春天般的温暖,让认识或不认识他的人都愿意来他的报刊亭,感受和谐的春风。
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