“我在巡查过程中发现了这处旧家具乱堆放的行为，用手机拍下来上传到智慧市中平台，就会有相关人员一起来协调处理。”19日上午，在济南市市中区四里村英雄山社区，网格员正在对一处乱堆乱放问题做出反应。其实，这只是济南数字化城管的一个缩影。据了解，济南数字化城管中心正在打造“网格化、精细化、智慧化、法制化”四化工作标准，推进物联网、大数据、云计算等在城市管理中的应用，推动城管由汗水型向智慧型转变。

网格员正在对家具乱堆放问题拍照上传

人脸识别烧烤监控，数字城管惠民生

据了解，济南市数字化城市管理系统由1个市级中心和11个区、县级监督指挥中心组成。目前已建成57个街办数字化管理平台和138个城管工作室。采取“两级监督、两级指挥、三级处置、多级协同”的管理模式。通过城管公共信息服务平台，实现了城管系统内部及相关部门资源共享和业务协同，是“智慧城市”建设的重要组成部分。目前，数字化平台日均受理案件1500余件，其中主动发现率占90%以上。

“我们充分利用地理信息系统、4G无线网络传输、移动办公等先进的技术手段，使各项城管业务都能在数字化城管平台上有效运行，完成了主城区330平方公里389个单元责任网格的划分。”济南数字化城管中心主任阴洁伟说，目前城管部门实行了人脸识别系统，对违法违章人员进行拍照、比对，并能调取其个人信息，实现了数字化管理。此外，进入夏季济南的烧烤业也成了城管监督的重点行业，目前济南市城管部门在杆石桥、舜玉路等地进行试点，对烧烤店安装了电子监控设备，每隔15分钟进行电流监控，查看店内是否开启清洁设备，今后该监控设备也将在济南推广。

智慧城管鼓励全民参与，地图思维接地气

随后，阴洁伟还向记者介绍了全民智慧城管系统，他说，该系统是数字化城管拓宽市民服务渠道，注重市民参与，向智慧城管升级的探索。该系统涵盖了便民地图与服务、行政审批、政策法规、信息统计等功能。市民可以通过手机终端APP二维码、济南城管微信公众号等途径进入系统，进行地图浏览、办事咨询、案件上报等。在案件上报功能中，市民通过注册可以将身边的城管问题以案件的形式上报到系统中，在历史查询中可以查询相关上报信息，使市民都成为城市管理的参与者、监督者和受益者。

济南城管按照“服务、管理、执法”三位一体的工作思路，在城区范围内设置应季西瓜临时销售点，并编制成“西瓜地图”。循着“西瓜地图”的管理思路，又举一反三，向其它城管业务工作延伸，完成了以“八图一表”为代表的31个系列电子地图，形成了独具济南城管特色的“地图思维”。以全新的城管智慧和服务理念，成为济南城管“创新社会管理，构建满意城管”的重要标志.

工作人员介绍智慧城管

主动发现积极处理，4级网格管理责任到人

记者了解到，济南市数字化城管系统，按照住建部标准9大子系统建设，运用先进的数字化信息处理技术，采用“单元网格管理法”和“城市部件、事件管理法”相结合的管理方式，建立统一的城市管理信息平台。形象地说，就是在济南市城区范围内划分成若干个管理网格，市、区信息采集员，每天在管理网格里进行巡查，做到各类城管问题的主动发现、及时转办、快速处置。

市中区数字化城市管理中心焦凡根说，目前市中区采取了4级网格化管理，即战略网格、管理网格、责任网格和单元网格，从区到街道办再落实到网格员，实现了主动发现问题，自主处理问题的管理方式，城管工作的数字化也得到了进一步的加深。