随着互联网技术的飞速发展，大数据时代的到来，移动互联网方兴未艾之时，人工智能的时代已经来临，至2020年人工智能着重在以下领域率先取得突破：智能网联汽车、智能服务机器人、智能无人机、医疗影像辅助诊断系统、视频图像身份识别系统、智能语音交互系统、智能翻译系统、智能家居产品。

江苏英菲沃科技旗下研发的AI智能呼叫中心系统属于人工智能重点领域中的智能语音交互系统。AI智能呼叫中心系统的出现，有效的解决了客服中心大业务量并发的情况下客服人员严重不足的问题，提高用户的体验度。当大业务量数据并发时，用户无需像在传统的客服系统中排队听音乐，而直接进入到AI智能客服，AI智能客服直接与用户对话，并且记录下用户的关键词义，生成有效的工单和录音。

英菲沃AI智能呼叫中心系统解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）和大数据（BD）等技术，满足当用户呼入系统，人工全忙时，自动转接到AI智能客服，减去人工服务压力，提升用户满意度，降低运营成本。

应用场景：大业务量并发，人工全忙时，自动转接至AI智能客服。节假日时，由AI智能客服7*24小时服务。需要降低运营成本的企业。方案特色：AI智能客服与用户语音对话、全程录音、根据对话的词义理解，生成有效的工单、自动生成有效的报表。

江苏英菲沃董事长于2017年7月在无锡创办英菲沃总公司，公司发展日趋壮大，又于2018年7月在武汉创办分公司，是英菲沃科技在华中的运营中心。像每一个企业一样，英菲沃也是需要一个有决定权的最高管理者。虽然，董事长不负责具体业务，但是会召开董事会，进行重大决策。相信，英菲沃科技会在董事长的带领下，越来越好。

英菲沃科技本着把人类从枯燥、重复、无效劳动中解放出来的理念，创造出了千语云AI智能话务机器人。它是通过真人声音和客户进行一问一答的交流方式，进行产品介绍，并精准筛选锁定意向客户的AI人工智能系统。它将成为企业最强大的话务员团队，解决了人工成本高，招不到人，有效通话时间短，人工回答服务态度差等致命弱点，在提高效率的同时降低企业成本，开启人工智能电销的新时代，助力企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业利润。