图片来源：中国消费者协会微博

【新民晚报·新民网】中消协官方微博昨天喊话北京广聚福企业商务服务有限公司：@广聚福卡：您发行的卡，以过期为由拒不激活，且拒绝消费者查询，谁给您的底气？中国消费者协会准备请您来喝茶！有网友表示，消费者协会没有强制执行力，只是调解，那对方不搭理，会有什么后果吗？中消协马上有了行动，今天下午表示将支持消费者对广聚福卡提起诉讼。

购物卡合法权益得不到保护很普遍

今年6月消费者苏先生向中消协投诉，2013年初，相关部门奖励赠苏先生一张“北京广聚福企业商务服务有限公司”的购物卡，金额为5000元人民币。因苏先生家位置较偏，周边商业配套不齐全、购物不便，一直未曾使用该购物卡。今年使用购物卡时，被发卡方以过期为由拒付，同时发卡方也不接受再次激活或者查询余额等诉求。消费者苏先生诉称，他多次联系发卡方，对方均未采取实质性的对应措施，甚至不再接听苏先生的电话。其卡内应有5000元余额，对于发卡方提出的苏先生必须提供购卡人信息(经办人姓名、身份证号码等) 的要求，苏先生认为是无理要求，有关资料应在发卡方处。

这种消费者只有购物卡，不能证明购买人，也不能证明购物卡初始额度或者余额的情况，在现实生活中极为普遍。经营者以此为由拒绝履行义务，消费者因为举证难，合法权益往往无法得到保护。针对这种情况，中国消费者协会认为，消费者有权主张、并且经营者有义务提供相应证据。如果经营者不积极配合消费者解决问题，设置障碍、推诿拒绝，中国消费者协会将采取约谈购物卡发卡方、支持消费者提起诉讼等措施进行维权。目前，已经指定中国消费者协会律师团成员姜超峰律师（北京广森律师事务所律师）经办此事。按照《最高人民法院关于民事诉讼证据若干问题的规定》第七十五条 “有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。”

北京一地持卡人已超过50万

聚福卡是北京广聚福企业商务服务有限公司（以下简称“广聚福”）旗下的购物卡。该公司是一家专业从事预付卡发行服务的非金融支付机构。旗下产品包括“聚福卡”、“聚福·蟹卡”、“聚福·礼品卡”等多种功能卡，可用于企事业单位与个人的礼品馈赠、商务往来和员工福利发放。在北京已签约1600余家特约商户，涵盖了大型百货商场、超市、家居、餐饮、健身、洗浴、休闲、娱乐、体检、医疗、美容等十几类行业，其中包括如中友百货、蓝岛百货、朝阳大悦城、王府井工美大厦、新街口百货商场、蓝岛金隅百货、枫蓝国际、全聚德、味多美、湘鄂情、嘉和一品、孔乙己餐饮、慈铭体检、京卫大药房、苏宁电器、国美电器、中体倍力、青鸟健身、浩沙健身、华夏良子、荣昌洗衣、星美国际影城等知名商家，可为持卡人提供便捷的直刷消费服务。聚福卡还可以在线手机充值，固话宽带缴费，支付保险、车险、票务费等。

据介绍，该公司在中关村、东大桥、金融街等商圈地区，分别建立直属服务中心，可办理公司多项业务，已拥有了超过50万持卡人的广大客户群体，在京城业内占据了重要地位。同时，公司还在杭州、长沙等地设立了分公司，业务发展计划向全国蔓延。

中消协官微开启“霸气点名”模式

在中消协喊话北京广聚福企业商务服务有限公司微博下，不少网友点赞称“霸气”，也有网友投诉消费纠纷。中消协官方微博回应了消费者投诉，并@两家被投诉方，提醒其为消费者解决问题。中消协相关负责人表示，中消协官方微博自上个月成立以来一直探索如何与网友互动，如何能帮助消费者解决纠纷。接下来也会尽力去帮助每一位来微博投诉的消费者，并督促商家自觉解决消费者反映的问题。同时，消费者遇到消费纠纷可以留好凭证，拨打中消协投诉热线进行投诉。（新民晚报 潘子璇）