制图/苏连娇

东莞时间网讯（记者 黄锐）“手机预约，30分钟阿姨上门，2个小时还您一个洁净的家。”一个月前，一个名为“快洁帮”的App在东莞悄然上线，运营刚刚“满月”，用户已超万人。客户订单不愁，手上优质的保洁阿姨却不够用，让“快洁帮”App创始人冯涛感到激动又烦恼。这个把滴滴模式挂在嘴边的人，从没想到自己会打造出东莞本土首个互联网保洁平台。

家政太大只做保洁

“我是滴滴的白金用户，不管是叫专车还是代驾，滴滴每次总给我留下深刻印象。”冯涛谈起创办“快洁帮”的初衷，总是会谈到滴滴。他每享受一次滴滴，心中的想法就像种子一样长大：保洁服务能不能插上互联网+的翅膀？

冯涛在东莞从事保洁服务长达19年，是广东舒洁环境科技有限公司董事长，该公司目前拥有员工800多人。这些员工每日穿梭于寮步镇的大街小巷负责环卫清扫，以及周边镇街的商场、办公楼、酒店的保洁业务。

多年的环卫管理经验，加上成熟的保洁团队，让冯涛萌发了创立一个“滴滴版”家政保洁平台的想法。因为据他了解，身边不少朋友常有请阿姨到家保洁的需求，但却往往不知道从哪里找，或找不到合适的。

经过一番调查，他发现，东莞市面上还没有一家叫得出名的、专门垂直于做保洁的O2O平台。虽然有不少综合性的平台，但更多的偏重于保姆、月嫂等。“保姆、月嫂的门槛高、待遇好，相反，保洁阿姨的待遇普遍偏低，平台不愿意做这个，但其实需求面更大，所以我们专注于做这个细分市场。”

冯涛认为，一方面，随着二孩家庭和城市白领、金领人群越来越多，家庭保洁需求越来越大；另一方面，从事保洁工作的阿姨普遍薪资水平不高，对高薪资有所期盼。“市面上请保洁阿姨的渠道有很多，传统的有小区周边的家政公司，还有58到家等互联网平台，但它们本身也面临保洁阿姨不足的烦恼，而且管理较为混乱。”冯涛说，如果能打造一个像滴滴那样在线撮合供需信息的平台，正好能满足双方的需求。

像“滴滴”一样解决痛点

市场很大，但滴滴版的保洁平台可行么？在了解现有家政服务模式后，冯涛认为“滴滴模式”能很好地解决“用户痛点”。

譬如，服务品质问题。一般来说，目前多数渠道的阿姨往往缺乏系统的培训和统一标准，也没有组织机构监督考核，即便刚开始为雇主服务比较有热情，久而久之服务品质也难保证。一旦出现一些不愉快的问题，雇主也难以找到承担责任的主体。

“我们的阿姨至少要经过一周多时间培训才可以正式上岗，而且都按星级酒店的保洁标准来，譬如，每次服务至少要有五条不同的清洁毛巾。这样服务才能严格按标准执行，未达标客户也可在线上投诉，由平台承担责任。”目前，冯涛还在与保险公司沟通，打算通过上“损失险”的方式来解决服务过程中导致的客户损失问题。

此外，专门的APP和“滴滴模式”，还能提供更方便快捷的服务。在传统的渠道中，预约阿姨往往要提前半天甚至一天时间预约，这对一些临时性的需求难以满足。“而我们就像叫滴滴一样方便，下载App或者关注微信公众号下单，系统会自动匹配附近保洁阿姨，30分钟内保洁阿姨就可以上门服务。”冯涛称，该公司甚至为此专门购置了20辆电动新能源车，专门将阿姨送到较远地区的客户小区处。

企业家谈创业

APP上线一月用户过万

经过一系列培训、软件开发和前期试运行，今年7月，“快洁帮”正式推出市场。一个月来，订单平均每日有180个，注册用户已超万人，这让冯涛又喜又愁。喜的是客户反响良好，订单不缺，可谓一炮打响。忧的是，无论是专职还是兼职的阿姨都不够用了。

“现在我们都不敢做广告和推广了，因为手头上的阿姨天天都派出去了，每天都有新增的订单接不过来。很多偏远一点的，比如长安甚至凤岗的单，我们做一单只能补贴下油钱。”冯涛说。由于该公司目前只在寮步有线下的网点，因此辐射范围还较小。

鉴于此，冯涛目前正在加快在其他镇街组建线下的网点，既作为招募中心同时也是培训中心，这样其他镇街的阿姨也能在家附近快速接单。“我们今年的目标是覆盖整个东莞市场，每个镇街需要大约500名保洁阿姨，将培训并提供过万名阿姨在线服务。”冯涛介绍，该公司抽佣比例较低，将绝大部分收入留给保洁阿姨，因此招募阿姨方面也进展较快。

尽管是互联网创业模式，但冯涛并不热衷于“烧钱”。他介绍，该项目目前一共投入了约1500万元，包括软件系统开发、广告营销推广、车辆装备购置以及培训、补贴和人员开支等。“但流水很好，接一单就有一单的钱，而且我们定价稍微比市面上高一点点，因此大规模烧钱的阶段已经到尾声了。”冯涛表示。

冯涛希望，接下来能立足东莞，通过城市合伙人的方式，借助有阿姨资源的合伙人将“快洁帮”快速推广到珠三角地区。“前不久，总理在湖南考察了家政服务新业态，提出要发展互联网+民生、零工经济等，我一听，这不就是在鼓励我们吗？”对于未来，冯涛充满信心。